Вы находитесь здесь:
Рекомендации по безопасной организации для Salesforce Voice и Amazon Connect
Узнайте, что происходит при создании, обновлении, клонировании и удалении безопасных организаций, в которых Salesforce Voice настроен с Amazon Connect в качестве поставщика телефонии.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с Amazon Connect
- Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Безопасные организации в настройках Salesforce Voice создаются и управляются не так, как в стандартном процессе Salesforce. Прежде чем создавать, обновлять, клонировать или удалять безопасную организацию, убедитесь, что Salesforce поддерживает конфигурацию безопасной среды.
Ниже перечислены рекомендации, применимые ко всем организациям, включая производственные организации, организации безопасной среды, обновленные организации безопасной среды и клонированные организации безопасной среды.
- Каждая организация должна указывать на организацию AWS, предназначенную только для этой организации. Не рекомендуем предоставлять общий доступ к организации AWS организациям. После создания или клонирования безопасной организации создайте организацию AWS, предназначенную для этой организации. После обновления безопасной организации используйте повторно или инициализируйте новую организацию AWS. Например, организация Salesforce X указывает на организацию AWS X, а организация Salesforce Y указывает на организацию AWS Y.
- Каждый контактный центр должен быть связан с экземпляром Amazon Connect, предназначенным только для этого контактного центра. Не указывайте несколько контактных центров на один экземпляр Amazon Connect. Всегда создавайте контактный центр и связывайте его с новым экземпляром Amazon Connect. Например, контактный центр Salesforce А связан с экземпляром Amazon Connect А, а контактный центр Salesforce Б связан с экземпляром Amazon Connect Б.
- Каждый контактный центр должен быть создан с нуля. Не копируйте контактные центры из других организаций в организацию. Например, контактные центры A и B Salesforce были созданы в организации Salesforce X; они не были скопированы из другой организации.
Создание безопасных организаций Sandbox
При создании безопасной организации копируются только производственные данные. Организация AWS, контактные центры и данные голосового вызова в производственной организации не будут скопированы. Это уникально для Salesforce Voice и отличается от стандартного алгоритма создания безопасной среды Salesforce.
При создании безопасной организации:
- Контактные центры в производственной организации не будут скопированы в безопасную организацию. После создания безопасной организации необходимо создать контактный центр, предназначенный исключительно для новой безопасной организации.
- Организация AWS и связанные с ней данные в производственной организации не будут скопированы в безопасную организацию. Для Salesforce Voice с Amazon Connect мы автоматически создаем организацию AWS, предназначенную исключительно для новой безопасной организации и полностью отделенную от производственной организации и ее организации AWS. Для Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect необходимо создать организацию AWS, предназначенную исключительно для новой безопасной организации и полностью отделенную от производственной организации и ее организации AWS.
Прежде чем создавать безопасную организацию, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:
- Создайте отдельные организации AWS для производственной и безопасной организаций. Другими словами, безопасная организация должна иметь организацию AWS, полностью отделенную от организации AWS организации продукта.
- При создании нескольких безопасных организаций создайте организацию AWS для каждой из этих организаций.
- Прежде чем создавать безопасную организацию, убедитесь, что Salesforce поддерживает конфигурацию безопасной среды.
Обновление организаций безопасной среды
При обновлении безопасной организации обновляются только производственные данные. Это уникально для Salesforce Voice и отличается от стандартного алгоритма обновления безопасной среды Salesforce.
Прежде чем обновить безопасную организацию, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:
- Если вы хотите повторно использовать контактный центр или экземпляр Amazon Connect, создайте резервную копию файлов метаданных и любых настраиваемых активов экземпляра Amazon Connect, например, потоков контактов и лямбда-функций. соответственно.
- Решите, хотите ли вы пересвязать обновленную безопасную организацию с используемым экземпляром Amazon Connect или связать ее с совершенно другим экземпляром Amazon Connect. Это определяет, какие действия обновления вы будете выполнять.
- Убедитесь, что Salesforce поддерживает конфигурацию безопасной среды.
Клонирование организаций безопасной среды
При клонировании безопасной организации метаданные и контактные центры копируются из исходной безопасной организации в целевую безопасную организацию.
Важно: При клонировании безопасной организации контактный центр в исходной безопасной организации будет скопирован в целевую безопасную организацию. Необходимо удалить контактный центр в целевой организации sandbox и создать новый с новой организацией AWS.
Прежде чем клонировать безопасную организацию, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:
- Создайте новую организацию AWS, предназначенную исключительно для целевой организации sandbox. Не указывайте организацию на организацию AWS, которая уже используется другой организацией (включая исходную безопасную организацию). Данная настройка позволяет Salesforce автоматически инициализировать контактные центры. Хотя несколько организаций могут совместно использовать одну организацию AWS, вы потеряете преимущества автоматической инициализации.
- При клонировании нескольких безопасных организаций создайте организацию AWS для каждой из этих клонированных организаций.
- Удалите созданный контактный центр в целевой безопасной организации sandbox.
- Убедитесь, что Salesforce поддерживает конфигурацию безопасной среды.
Удаление контактных центров
Прежде чем удалить контактный центр из безопасной организации sandbox, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:
- Удаление контактного центра из безопасной организации безопасной среды инициирует удаление всех ресурсов Salesforce, связанных с контактным центром, включая конфигурацию в приложениях Salesforce и внешних клиентов Salesforce Voice. Для контактных центров, созданных до выпуска Summer '26, Salesforce использует связанные приложения для единой регистрации (SSO). В таких контактных центрах удаление контактного центра из безопасной организации удаляет связанные связанные связанные приложения.
- Удаление контактного центра из безопасной организации sandbox не удаляет ни один из связанных артефактов AWS, включая экземпляр Amazon Connect, стек CloudFormation, лямбда-функции и потоки контактов. После удаления контактного центра можно вручную удалить артефакты AWS со стороны Amazon.
Экземпляр Amazon Connect нельзя переместить из безопасной организации в производственную.
Удаление организаций Sandbox
Всегда удаляйте безопасные организации из производственной организации. Это относится ко всем типам безопасных организаций, включая обновленные и клонированные безопасные организации. Чтобы удалить организации безопасной среды, выполните действия «Удалить безопасную среду».
Прежде чем удалить безопасную организацию, просмотрите следующие рекомендации:
- Безвозвратное удаление безопасной организации и всех ее данных, включая все исходящие наборы изменений, загруженные из безопасной среды, инициирует необратимое удаление безопасной организации.
- Удаление безопасной организации инициирует удаление всех контактных центров из этой организации.
- Удаление безопасной организации не влияет (т.е. удаление) на производственную организацию или ее данные в Salesforce.
- Удаление безопасной организации не влияет на организацию AWS, связанную с организацией, и ее метаданные.
После удаления безопасной среды ваша организация AWS помечается как неактивная. Вы можете использовать организацию для другой безопасной организации. Если организация AWS больше не нужна, закройте организацию, чтобы избежать ненужных платежей. Чтобы закрыть организацию, отправьте обращение в службу поддержки Salesforce.
