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Limitazioni e considerazioni sul call center Salesforce con Amazon Connect
Tenere presenti le seguenti limitazioni per Salesforce Call Center con Amazon Connect.
Versioni (Edition) richieste
Questo articolo si applica a:
- Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
| Visualizza le versioni supportate |
Impostazione e supporto delle funzioni
- Salesforce Call Center con Amazon Connect non è attualmente disponibile per Salesforce Voice con Amazon Connect.
- Salesforce Call Center con Amazon Connect non supporta Agentforce agente dell'assistenza (ASA).
- Le conversazioni del call center Salesforce con Amazon Connect non sono supportate nel composer di messaggi avviato dall'azienda.
Chat e messaggistica di Amazon Connect
- Per utilizzare Chat e Messaggistica di Amazon Connect in un call center, è necessario prima impostare un call center Amazon Connect in Salesforce Voice e quindi aggiungere le funzionalità di Messaggistica tramite Salesforce Call Center con Amazon Connect.
- Per supportare l'indicatore di disponibilità degli agenti per il trasferimento chat, clonare l'insieme di autorizzazioni Porta il tuo canale del call center e assegnare l'insieme di autorizzazioni clonato agli agenti del call center. Se si utilizza direttamente l'insieme di autorizzazioni Porta il tuo canale del call center, gli indicatori di disponibilità degli agenti non funzioneranno come previsto. Per informazioni, vedere Preparazione degli agenti dell'assistenza all'uso di Bring Your Own Channel for CCaaS.
- Salesforce Voice con Amazon Connect non supporta Chat e Messaggistica di Amazon Connect.
- Chat e Messaggistica di Amazon Connect in Salesforce ha un limite di dimensioni degli allegati di 5 MB.
- I messaggi in uscita attivati da flusso non sono supportati per Amazon Connect e Messaggistica a causa della loro architettura di integrazione.
- La Chat e la Messaggistica di Amazon Connect in Salesforce non supportano il consenso esplicito con consenso esplicito o il doppio consenso esplicito.
- Chat e Messaggistica di Amazon Connect in Salesforce non è compatibile con Instradamento unificato Omnicanale.
- Non utilizzare Accedi automaticamente agli agenti a Omnicanale nella nuova finestra o scheda Impostazione Omnicanale con Chat e Messaggistica di Amazon Connect. Se questa impostazione è attivata, le sessioni di chat attive terminano quando un agente duplica una scheda. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge.
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