Anzeigen der Stimmungen in einer Anrufunterhaltung

Zeigen Sie nach Beendigung eines Anrufs die Stimmungen von Kunden und Mitarbeitern im Audioplayer für Anrufe an. Jede Äußerung kann eine positive, negative oder neutrale Stimmung aufweisen. Wenn Sie herausfinden möchte, was gesagt wurde, als die Stimmungen negativ wurden, können Sie die Aufzeichnung zu diesen Zeiten wiedergeben. Um eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln, kann ein Mitarbeiter dann mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. Ein Supervisor kann den Mitarbeiter auch coachen, um die Art und Weise zu verbessern, wie er Anrufe verarbeitet.