Affichage des sentiments d'une conversation d’appel

Une fois l'appel terminé, examinez les sentiments des clients et des commerciaux dans le Lecteur audio d'appel. Chaque énoncé peut avoir un sentiment positif, négatif ou neutre. Pour identifier ce qui a été dit avec un sentiment négatif, écoutez l'enregistrement correspondant. Pour transformer une expérience négative en expérience positive, un commercial peut ensuite effectuer un suivi avec le client. Un superviseur peut également accompagner le commercial pour améliorer sa façon de traiter les appels.