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サービス担当者の設定

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サービス担当者の設定

オムニチャネルで、作業要求を完了するようにサービス担当者を設定します。サービス担当者は、設定後、Lightningアプリケーションのオムニチャネル コンポーネントから作業を管理できます。スーパーバイザーは Command Center for Service でサービス担当者を表示できます。

必要なエディション

  • サービス担当者の状況と業務量の設定
    プレゼンス状況を作成して、サービス担当者がオンラインで作業可能かどうかを示し、サービス担当者に状況へのアクセス権を付与します。より正確なレポートを作成するには、わかりやすい状況を作成します。
  • サービス担当者のサービスリソースの作成
    各サービス担当者を表すサービスリソースを作成します。拡張オムニチャネルが有効になっている場合、各担当者のサービスリソースを作成して、スキルと習熟度を追跡します。サービスリソースのいないサービス担当者は、オフライン時に Command Center for Service に表示されません。
 
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