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Configurar Salesforce Voice
Empiece a trabajar con Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice). Antes de empezar, revise los requisitos previos de Voice, las limitaciones y la planificación de recursos.
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Salesforce Voice con proveedores de telefonía viene en varios sabores. Salesforce Voice con Amazon Connect aprovecha el poder de la telefonía de Amazon Connect para proporcionar a los representantes de servicio, supervisores y clientes una experiencia de servicio sencilla. Si tiene una instancia de Amazon Connect o desea gestionar su cuenta de Amazon Web Services, Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect le permite integrar su instancia de Amazon Connect con Salesforce Voice. Además, Salesforce Voice con telefonía de socios le permite crear un centro de contacto de Salesforce Voice que utiliza un proveedor de telefonía de su elección.
- Requisitos previos de configuración
Antes de configurar Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice), complete estos requisitos previos. - Configurar Salesforce Voice con Amazon Connect
Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect) aprovecha el poder de la telefonía de Amazon Connect para proporcionar a los representantes, supervisores y clientes una experiencia de servicio sencilla. Antes de configurar su centro de contacto de Voice, revise los requisitos previos, las limitaciones y la planificación de recursos. - Configurar Salesforce Voice con telefonía de socios
Salesforce Voice con telefonía de socios (anteriormente Service Cloud Voice con telefonía de socios) le permite crear un centro de contacto de Salesforce Voice que utiliza un proveedor de telefonía de su elección. Antes de empezar, revise los requisitos previos de Voice, las limitaciones y la planificación de recursos. - Configurar Voice con telefonía de socios procedente de Amazon Connect
Es posible que ya tenga una instancia de Amazon Connect o que desee gestionar su propia cuenta de Amazon Web Services. Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con telefonía de socios de Amazon Connect) le permite integrar su propia instancia de Amazon Connect con Salesforce Voice. Antes de empezar, revise los requisitos previos de Voice, las limitaciones y la planificación de recursos. - Configurar Id. externo
Para mayor seguridad, puede generar un Id. externo exclusivo para su cuenta de AWS. Cuando activa un Id. externo, Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice) puede asumir todas las funciones de gestión de cuentas cruzadas, incluyendo la función de aprovisionamiento si se utiliza, y realizar acciones de administrador del centro de contacto en su cuenta de AWS solo después de la validación del Id. externo. - Opciones de licencia mixta y transición de licencia de Salesforce Voice
Salesforce Voice ofrece opciones de licencia flexibles, lo que le permite utilizar múltiples licencias de Voice o realizar la transición a Agentforce 1 Service Edition desde la licencia Salesforce Voice con Amazon Connect. - Configurar su centro de contacto
Para permitir a los representantes de servicio hablar con clientes por teléfono, configure un canal telefónico y agregue los representantes al centro de contacto. Para permitir a los representantes y supervisores interactuar en el centro de contacto, configure sus espacios de trabajo. - Agregar un canal de Voice a un centro de contacto de socios
Después de configurar un centro de contacto de socios con compatibilidad de canal de mensajería para Aportar su propio canal para CCaaS, puede agregar un canal de Salesforce Voice al centro de contacto. - Centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect
Puede configurar las funciones de Amazon Connect más recientes para su organización de Salesforce desde la página Configuración de Salesforce Voice. Instale el paquete gestionado disponible en la página Configuración de Salesforce Voice para acceder al Centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect (SCC-AC) y configurar funciones de Amazon Connect. - Prácticas recomendadas para Salesforce Voice
Para asegurarse de que su centro de contacto se ejecuta de forma óptima y correcta, revise estas prácticas recomendadas para Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice).
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