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Configuration de Service Cloud Voice
Faites vos premiers pas avec Service Cloud Voice. Avant de commencer, prenez connaissance des prérequis, des limitations et des ressources de planification de Voice.
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Service Cloud Voice est disponible en plusieurs versions. Service Cloud Voice with Amazon Connect exploite la puissance de la téléphonie Amazon Connect pour offrir aux agents de service, aux superviseurs et aux clients une expérience de service transparente. Si vous avez une instance Amazon Connect ou si vous souhaitez gérer votre propre compte Amazon Web Services, Service Cloud Voice with Partner Telephony d'Amazon Connect permet d'intégrer votre instance Amazon Connect à Service Cloud Voice. De plus, Service Cloud Voice avec la téléphonie partenaire permet de créer un centre de contact Service Cloud Voice qui utilise le fournisseur de téléphonie de votre choix.
- Prérequis de configuration
Avant de configurer Service Cloud Voice, complétez les prérequis ci-dessous. - Configuration de Service Cloud Voice with Amazon Connect
Service Cloud Voice with Amazon Connect exploite la puissance de la téléphonie Amazon Connect pour offrir aux commerciaux, aux superviseurs et aux clients une expérience de service transparente. Avant de configurer votre centre de contact Voice, prenez connaissance des prérequis, des limitations et des ressources de planification. - Configuration de Service Cloud Voice avec la téléphonie partenaire
Service Cloud Voice avec la téléphonie partenaire permet de créer un centre de contact Service Cloud Voice qui utilise le fournisseur de téléphonie de votre choix. Avant de commencer, prenez connaissance des prérequis, des limitations et des ressources de planification. - Configuration de Voice avec Partner Telephony d’Amazon Connect
Vous avez déjà une instance Amazon Connect ou vous souhaitez gérer votre propre compte Amazon Web Services ? Service Cloud Voice with Partner Telephony d'Amazon Connect permet d'intégrer votre propre instance Amazon Connect à Service Cloud Voice. Avant de commencer, prenez connaissance des prérequis, des limitations et des ressources de planification de Voice. - Configuration de l'ID externe
Pour plus de sécurité, vous pouvez générer un ID externe unique pour votre compte AWS. Lorsque vous activez un ID externe, Service Cloud Voice peut assumer tous les rôles de gestion inter-comptes, y compris le rôle de provisionnement s'il est utilisé, et exécuter des actions d'administrateur de centre de contact dans votre compte AWS uniquement après la validation de l'ID externe. - Options de transition et de licence mixte de la licence Service Cloud Voice
Service Cloud Voice offre des options de licence flexibles, qui permettent d'utiliser plusieurs licences Voice ou de passer à Agentforce 1 Service Edition depuis la licence Service Cloud Voice with Amazon Connect. - Configuration de votre centre de contact
Pour permettre aux agents de service de parler à des clients par téléphone, configurez un canal téléphonique et ajoutez-les au centre de contact. Pour permettre aux commerciaux et aux superviseurs d'interagir dans le centre de contact, configurez leur espace de travail. - Ajout d'un canal Voice à un centre de contact partenaire
Après avoir configuré un centre de contact partenaire avec la prise en charge du canal Messagerie pour Bring Your Own Channel pour CCaaS, vous pouvez ajouter un canal Service Cloud Voice au centre de contact. - Centre de contact Salesforce avec Amazon Connect
Vous pouvez configurer les toutes dernières fonctionnalités Amazon Connect pour votre organisation Salesforce depuis la page Configuration de Service Cloud Voice. Installez le package géré disponible dans la page Configuration de Service Cloud Voice pour accéder au Centre de contact Salesforce avec Amazon Connect (SCC-AC) et configurer les fonctionnalités Amazon Connect. - Meilleures pratiques pour Service Cloud Voice
Pour optimiser l'exécution de votre centre de contact, prenez connaissance des meilleures pratiques ci-dessous.
