Configurar o Salesforce Voice
Comece a usar o Salesforce Voice com provedores de telefonia (antigo Service Cloud Voice). Antes de começar, revise os pré-requisitos do Voice, as limitações e os recursos de planejamento do Voice.
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O Salesforce Voice com provedores de telefonia vem em várias variedades. O Salesforce Voice com o Amazon Connect aproveita o poder da telefonia do Amazon Connect para proporcionar aos representantes de serviço, supervisores e clientes uma experiência de serviço contínua. Se você tiver uma instância do Amazon Connect ou quiser gerenciar sua conta da Amazon Web Services, o Salesforce Voice com Telefonia de parceiros do Amazon Connect permitirá integrar sua instância do Amazon Connect ao Salesforce Voice. E o Salesforce Voice com Telefonia do parceiro permite que você crie uma central de contato do Salesforce Voice que use um provedor de telefonia de sua escolha.
- Pré-requisitos de configuração
Antes de configurar o Salesforce Voice com provedores de telefonia (antigo Service Cloud Voice), conclua estes pré-requisitos. - Configurar o Salesforce Voice com o Amazon Connect
O Salesforce Voice com Amazon Connect (antigo Service Cloud Voice com Amazon Connect) aproveita o poder da telefonia do Amazon Connect para proporcionar a representantes, supervisores e clientes uma experiência de serviço contínua. Antes de configurar sua central de contato do Voice, revise os pré-requisitos, as limitações e o planejamento de recursos. - Configurar o Salesforce Voice com Telefonia do parceiro
O Salesforce Voice com Telefonia do parceiro (antigo Service Cloud Voice com Telefonia do parceiro) permite criar uma central de contato do Salesforce Voice que use um provedor de telefonia de sua escolha. Antes de começar, revise os pré-requisitos, as limitações e os recursos de planejamento do Voice. - Configurar o Voice com telefonia de parceiros do Amazon Connect
Você pode já ter uma instância do Amazon Connect ou querer gerenciar sua própria conta do Amazon Web Services. O Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect (antigo Service Cloud Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect) permite que você integre sua própria instância do Amazon Connect ao Salesforce Voice. Antes de começar, revise os pré-requisitos do Voice, as limitações e os recursos de planejamento do Voice. - Configurar ID externo
Para maior segurança, você pode gerar um ID externo exclusivo para sua conta da AWS. Quando você habilita um ID externo, o Salesforce Voice (antigo Service Cloud Voice) pode assumir todos os papéis de gerenciamento entre contas, incluindo o papel de provisionamento, se usado, e realizar ações de administrador da central de contato na sua conta da AWS apenas após a validação do ID externo. - Transição de licença do Salesforce Voice e opções de licença mista
O Salesforce Voice oferece opções de licenciamento flexíveis, que permitem usar várias licenças do Voice ou fazer a transição para a Agentforce 1 Service Edition da licença do Salesforce Voice com Amazon Connect. - Configurar sua central de contato
Para permitir que os representantes de serviço conversem com os clientes pelo telefone, configure um canal de telefone e adicione os representantes à central de contato. Para permitir que representantes e supervisores interajam na central de contato, configure seus espaços de trabalho. - Adicionar um canal de voz a uma central de contato do parceiro
Depois de configurar uma central de contato do parceiro com suporte para canal de mensagens para Traga seu próprio canal para CCaaS, você pode adicionar um canal do Salesforce Voice à central de contato. - Central de contato do Salesforce com Amazon Connect
Você pode configurar os recursos mais recentes do Amazon Connect para sua organização do Salesforce na página Configuração do Salesforce Voice. Instale o pacote gerenciado disponível na página Configuração do Salesforce Voice para acessar a Central de contato do Salesforce com Amazon Connect (SCC-AC) e configurar os recursos do Amazon Connect. - Práticas recomendadas para o Salesforce Voice
Para garantir que sua central de contato funcione de maneira ideal e correta, revise estas práticas recomendadas para o Salesforce Voice com provedores de telefonia (antigo Service Cloud Voice).
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