Personalizzazione dei journey di chiamata con i flussi Amazon Connect

Salesforce Voice (in precedenza Service Cloud Voice) è dotato di flussi Amazon Connect di esempio preconfezionati. Un flusso di Amazon Connect descrive il journey delle chiamate vocali di un cliente dall'inizio alla fine. Configurare i flussi di Service Cloud Voice per il call center per determinare in che modo Salesforce gestisce le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, le richiamate e i trasferimenti di chiamate.