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Configurar su instancia de Amazon Connect
Ponga en marcha su centro de contacto configurando su instancia de Amazon Connect para que funcione con Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice).
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
| Vea las ediciones admitidas. |
Cuando activa Salesforce Voice en su organización, Salesforce crea una cuenta de Amazon Web Services para usted. Cuando crea su centro de contacto de Voice, Salesforce crea una instancia de Amazon Connect para usted. Configure su instancia de Connect de modo que funcione con Voice. Como mejor práctica, utilice una cuenta de usuario de IAM, en vez de la cuenta de usuario raíz, para completar estas tareas de configuración. Estas instrucciones le ayudan a configurar un centro de contacto básico de Voice. Muchas compañías también desean personalizar su sistema de telefonía para dar cobertura a sus procesos de negocio. Para obtener información acerca de la personalización de su instancia de Amazon Connect, consulte Mejorar Salesforce Voice con Amazon Connect.
Crear un usuario de IAM para Amazon Web Services
Como mejor práctica y cuando sea posible, utilice una cuenta de usuario de IAM en vez de la cuenta de usuario raíz en AWS. La cuenta de usuario raíz tiene acceso sin restricciones a todos los recursos en su cuenta de AWS. Para mantener la cuenta de usuario raíz segura, cree un Usuario de IAM e inicie sesión con esa cuenta para configurar su instancia de Amazon Connect para Salesforce Voice. Para obtener más información, consulte Crear su primer grupo de usuarios y usuario de administrador de IAM en la Guía de usuario de gestión de acceso e identidad de AWS.
Reclame un número de teléfono en Amazon Connect
Para recibir y realizar llamadas, necesita un número de teléfono. Amazon Connect proporciona varias opciones, incluyendo la reclamación de un número disponible y el portado de un número existente, entre otras opciones. Para obtener detalles completos, consulte Configurar números de teléfono para su centro de contacto en la Guía del administrador de Amazon Connect.
Para poner en marcha su centro de contacto inmediatamente, puede reclamar un número de teléfono disponible en Amazon Connect para su uso con llamadas entrantes y salientes para todos los usuarios del centro de contacto. Recomendamos esta configuración para casos de uso de servicio.
Debe elegir entre una lista de números de teléfono disponibles en Amazon Connect. No puede solicitar un número específico a menos que ya lo tenga a través de su proveedor de telefonía actual y solicite portarlo a Amazon Connect. Si tiene un número de teléfono actual que desea utilizar para su contacto, envíe una solicitud a AWS para portar su número de teléfono actual. Pueden transcurrir entre 2 y 12 semanas para registrar un número.
Para reclamar un número de teléfono en Amazon Connect, inicie sesión en su instancia de Amazon Connect y siga estos pasos:
- Pase el ratón sobre Canales y haga clic en Números de teléfono.
- Haga clic en Reclamar un número. Si alcanzó el límite de números de teléfono en su instancia de Amazon Connect, consulte las instrucciones en Aumentar cuotas de servicio de Amazon.
- En el menú de país, seleccione su país. Amazon Connect sugiere números de teléfono con el código de país y el formato de número para ese país.
- Seleccione un número en la lista de números de teléfono disponibles. Si desea solicitar un código de área que no se muestre en la lista de números, haga contacto con Amazon Web Services por las instrucciones en Reclamar un número de teléfono en su país.
- En el menú Flujo de contacto/IVR, seleccione el flujo de Amazon Connect Flujo entrante de SCV de muestra.
- Guarde su trabajo.
Para obtener más información, consulte Flujos de muestra para Salesforce Voice.
Configurar una cola
Seleccione una cola para llamadas salientes.
- Pase el ratón sobre Enrutamiento y haga clic en Colas.
- Haga clic en BasicQueue.
- En el menú Número Id. de llamante saliente, seleccione el número de teléfono que reclamó en el paso anterior.
- En el menú Flujo de susurro saliente, seleccione el flujo de Amazon Connect Flujo saliente SCV de muestra con transcripción que utiliza Contact Lens.
- Guarde su trabajo.
Si desea crear más colas, haga clic en Agregar cola y especifique la configuración de la cola.
