Nå dine kunder ved brug af udgående opkald med stor mængde

Aktiver udgående opkald med høj mængde

Før du kan bruge udgående opkald med høj mængde i Service Cloud Voice, skal du aktivere det i Salesforce og din Amazon Connect-forekomst.

1. Bekræft, at funktionen Udgående kampagner er tilgængelig i dit Amazon Connect-område. Se Tilgængelighed af Amazon Connect-tjenester efter område: Udgående kampagner.
2. Hvis du vil foretage højvolumen udgående opkald, skal du kontakte Amazon Web Services for at øge servicekvote for udgående kampagner baseret på dine krav. Se Amazon Connect-servicekvoter.

Opret et kontaktforløb for at viderestille højvolumen udgående opkald

Når et menneske besvarer dit udgående opkald, skal du viderestille opkaldet til en sælger. Hvis du vil opsætte overførslen, skal du oprette et kontaktforløb i Amazon Connect.

Du kan f.eks. føje en "Kontroller opkaldsstatus"-blok til forløbet for at kontrollere, om opkaldet tages op af en besvarende maskine eller et menneske. Hvis et menneske foretager opkaldet, skal du viderestille opkaldet til en sælger via den angivne kø. Hvis en besvarende maskine optager opkaldet, skal du lade en meddelelse bruge "Play-meddelelse"-blokken og derefter afbryde opkaldet.

Opret et automatisk startet forløb for at foretage opkaldene

Hvis du vil foretage de udgående opkald, skal du oprette et automatisk startet forløb, der ringer til hvert telefonnummer på en liste. Hvis du vil kalde et nummer, skal du føje en SCV-udgående opkaldshandling til forløbet. Hvis du vil udføre handlingen på hvert telefonnummer på listen, skal du føje et løkkeelement til forløbet.

1. I Flow Builder skal du oprette det automatisk startede forløb.
2. Opret tekstvariabler for de krævede input. Marker hver variabel som tilgængelig for input. I næste trin angiver du disse inputværdier.

   Input	Beskrivelse
   Id for kontaktcenter	Id for dit Salesforce-kontaktcenter. Få denne værdi fra Salesforce.
   Id for kontaktforløb	Id'et for kontaktforløbet – ikke det fulde ARN. Hent denne værdi fra din Amazon Connect-forekomst. Brug id'et på det kontaktforløb, som du oprettede i det forrige trin.
   Kundetelefonnummer	Det telefonnummer, du vil ringe op til.
   Udgående telefonnummer	Det telefonnummer, der bruges til at foretage det udgående opkald, f.eks. dit kundeservicetelefonnummer, der er anmodet om af din Amazon Connect-forekomst. Hent denne værdi fra din Amazon Connect-forekomst.
   Kø-id	Id'et på den kø, som du vil viderestille disse udgående opkald til. For værdien kan du bruge Salesforce-kø-id'et eller AWS Connect-kø-ARN. Hvis du angiver Salesforce-kø-id'et, skal du angive kø-id'et, ikke kønavnet. Hvis du angiver AWS Connect-kø-ARN, skal du angive den fulde kø-ARN.

   Opret f.eks. en variabel for kontaktcenter-id'et. Hvis du ønsker oplysninger om oprettelse af variabelressourcer i et forløb, kan du se Forløbsressourcer.

   
3. Hvis du vil foretage flere udgående opkald, et for hvert telefonnummer på listen, skal du føje et løkkeelement til forløbet.
4. Føj en SCV-udgående opkaldshandling til forløbet. Denne handling kalder det angivne telefonnummer og returnerer contactId som output.
   
5. Gem forløbet.
   

Hent telefonnumrene, og start forløbet

Hent listen over telefonnumre, der skal ringes op, og udløs derefter det automatisk startede forløb, der foretager de udgående opkald. Opsæt denne proces ved brug af den metode, du foretrækker. Du kan f.eks. opsætte denne proces ved brug af en Apex-klasse, Marketing Cloud-API eller en tredjeparts-API.

Map<String, Object> params = new Map<String, Object>();
List<String> phoneNumberList = new List<String> {'<test_phone_number1>', '<test_phone_number2>', '<test_phone_number3>'};
params.put('customerPhoneList',phoneNumberList);
params.put('contactCenterID','04vxx0000004C92AAE');
params.put('contactFlowId','7f05b071-8991-4dd2-ae9c-c449bc360bce');
params.put('queueID','00Gxx000000s4dgEAA');
params.put('outboundPhoneNumber','+15555555555');
Flow.Interview.<FLOW_API_NAME> myFlow = new Flow.Interview.<FLOW_API_NAME>(params);
myFlow.start();