Nå ud til dine kunder ved brug af udgående opkald med stor mængde

Aktivere utgående samtaler med stor trafikk

Før du kan bruke utgående samtaler med stor trafikk i Salesforce Voice med telefonileverandører (tidligere Service Cloud Voice), må du aktivere den i Salesforce og Amazon Connect-forekomsten.

1. Kontroller at funksjonen for utgående kampanjer er tilgjengelig i Amazon Connect-området. Se Tilgjengelighet av Amazon Connect-tjenester etter region: Utgående kampanjer.
2. Hvis du vil starte utgående samtaler med stor trafikk, kontakter du Amazon Web Services for å øke tjenestekvoten for utgående kampanjer basert på behovene dine. Se Amazon Connect-tjenestekvoter.

Opprette en kontaktflyt for å overføre utgående samtaler med stor trafikk

Når en person svarer på den utgående samtalen, overfører du samtalen til en selger. Hvis du vil opsætte overførslen, skal du oprette et kontaktforløb i Amazon Connect.

Du kan for eksempel legge til en Sjekk samtalefremdrift-blokk i flyten for å sjekke om en svarmaskin eller et menneske tar i bruk samtalen. Hvis en person tar opp samtalen, overfører du samtalen til en selger via den angitte køen. Hvis en besvarende maskine tager opkaldet, skal du efterlade en meddelelse ved brug af "Play-meddelelsesblokken" og derefter afbryde opkaldet.

Opprette en automatisk startet flyt for å starte samtalene

Hvis du vil foretage de udgående opkald, skal du oprette et automatisk startet forløb, der ringer til hvert telefonnummer på en liste. Hvis du vil kalde et nummer, skal du føje en SCV-udgående opkaldshandling til forløbet. Hvis du vil udføre handlingen på hvert telefonnummer på listen, skal du føje et løkkeelement til forløbet.

1. Opprett den automatisk startede flyten i Flow Builder.
2. Opprett tekstvariabler for de nødvendige inndataene. Merk hver variabel som tilgjengelig for inndata. I næste trin angiver du disse inputværdier.

   Inndata	Beskrivelse
   Kontaktsenter-ID	Id for dit Salesforce-kontaktcenter. Hent denne værdi fra Salesforce.
   Id for kontaktforløb	Id'et for kontaktforløbet – ikke det fulde ARN. Hent denne verdien fra Amazon Connect-forekomsten. Bruk IDen til kontaktflyten som du opprettet i forrige trinn.
   Kundetelefonnummer	Telefonnummeret du vil ringe.
   Utgående telefonnummer	Telefonnummeret som brukes til å starte den utgående samtalen, som Kundeservice-telefonnummeret som ble klaget av Amazon Connect-forekomsten. Hent denne verdien fra Amazon Connect-forekomsten.
   Kø-id	Id'et på den kø, som du vil viderestille disse udgående opkald til. For værdien kan du bruge Salesforce-kø-id'et eller AWS Connect-kø-ARN. Hvis du angiver Salesforce-kø-id'et, skal du angive kø-id'et, ikke kønavnet. Hvis du oppgir AWS Connect-køens ARN, oppgir du den fullstendige køens ARN.

   Opprett for eksempel en variabel for kontaktsenter-ID-en. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter variabelressurser i en flyt, kan du se Flytressurser.

   
3. Hvis du vil foretage flere udgående opkald, et for hvert telefonnummer på listen, skal du føje et løkkeelement til forløbet.
4. Legg til en SCV Outbound Call-handling i flyten. Denne handlingen kaller opp det oppgitte telefonnummeret og returnerer contactId som utdata.
   
5. Lagre flyten.
   

Hente telefonnummerene og starte flyten

Hent listen over telefonnumre, der skal ringes, og udløs derefter det automatisk startede forløb, der foretager de udgående opkald. Konfigurer denne prosessen med den metoden du foretrekker. Du kan for eksempel konfigurere denne prosessen med en Apex, Marketing Cloud Engagement API eller en tredjeparts-API.

Map<String, Object> params = new Map<String, Object>();
List<String> phoneNumberList = new List<String> {'<test_phone_number1>', '<test_phone_number2>', '<test_phone_number3>'};
params.put('customerPhoneList',phoneNumberList);
params.put('contactCenterID','04vxx0000004C92AAE');
params.put('contactFlowId','7f05b071-8991-4dd2-ae9c-c449bc360bce');
params.put('queueID','00Gxx000000s4dgEAA');
params.put('outboundPhoneNumber','+15555555555');
Flow.Interview.<FLOW_API_NAME> myFlow = new Flow.Interview.<FLOW_API_NAME>(params);
myFlow.start();