Salesforce Voice에 상담 센터 권한 집합 할당
권한 집합을 사용하여 전화 통신 제공자(기존 Service Cloud Voice)를 사용하는 Salesforce Voice 상담 센터에 대한 액세스를 제어합니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
- 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 권한 집합 할당 | 권한 집합 할당 |
상담 센터를 설정할 수 있도록 최소한 한 명 이상의 사용자(예: 본인)에게 관리자 권한 집합을 부여합니다. 서비스 담당자에게 음성 통화를 걸고 받을 수 있도록 권한 집합을 부여하고 통화 녹음을 듣고 통화 기록을 볼 수 있습니다. 감독자에게 감독자 권한 집합을 부여합니다. 각 권한 집합에는 여러 사용자 권한이 포함됩니다.
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상담 센터 설정 페이지를 엽니다.
- Amazon Connect용 Salesforce Voice를 설정하는 경우 설정에서 전화 시스템에 따라 빠른 찾기 상자에 Amazon 설정을 입력합니다.
- Amazon Connect에서 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice 또는 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice를 설정하는 경우 설정에서 전화 시스템에 따라 빠른 찾기 상자에 파트너 전화 통신 설정을 입력합니다.
- 상담 센터 설정 섹션에서 권한 할당을 클릭합니다. 권한 집합 페이지가 열립니다.
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사용자 권한을 클릭합니다.
전화 통신 모델 사용자 권한 설명 Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice Salesforce Voice 상담 센터 관리자 사용자가 상담 센터를 설정할 수 있습니다. Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice Salesforce Voice 상담 센터 담당자 사용자가 음성 통화를 걸고 받을 수 있으며 통화 녹음을 듣고 통화 기록을 볼 수 있습니다. Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice 또는 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice Salesforce Voice 상담 센터 관리자(파트너 전화 통신) 사용자가 상담 센터를 설정할 수 있습니다. Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice 또는 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice Salesforce Voice 상담 센터 담당자(파트너 전화 통신) 사용자가 음성 통화를 걸고 받을 수 있으며 통화 녹음을 듣고 통화 기록을 볼 수 있습니다. - 할당 관리를 클릭합니다.
- 할당 추가를 클릭합니다.
- 권한 집합을 할당할 사용자를 선택합니다.
- 할당을 클릭합니다.
권한 집합을 할당한 후 상담 센터에 사용자들을 추가합니다.
다음 사항도 참조:
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