Tilldela behörighetsuppsättningar för kontaktcenter för Salesforce Voice
Använd behörighetsuppsättningar för att styra åtkomst till ditt kontaktcenter för Salesforce Voice med telefonileverantörer (tidigare Service Cloud Voice).
Versioner som krävs
Denna artikel gäller för:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni
- Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Så här tilldelar du behörighetsuppsättningar: | Tilldela behörighetsuppsättningar |
Ge minst en användare, till exempel dig själv, behörighetsuppsättningen administratör så att de kan konfigurera kontaktcentret. Ge servicerepresentanter en behörighetsuppsättning så att de kan ringa och ta emot röstsamtal, lyssna på samtalsinspelningar och se samtalsavskrifter. Ge arbetsledare en behörighetsuppsättning för arbetsledare. Varje behörighetsuppsättning innehåller flera användarbehörigheter.
-
Öppna sidan Konfigurera ditt kontaktcenter.
- Om du konfigurerar Salesforce Voice för Amazon Connect: i Inställningar, skriv Amazon-inställningar i rutan Snabbsökning, beroende på ditt telefonisystem.
- Om du konfigurerar Salesforce Voice med partnertelefoni eller Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect, i Inställningar, skriv Konfiguration av partnertelefoni i rutan Snabbsökning, beroende på ditt telefonisystem.
- I sektionen Konfigurera ditt kontaktcenter, klicka på Tilldela behörigheter. Sidan Behörighetsuppsättningar öppnas.
-
Klicka på en användarbehörighet.
Telefonimodell Användarbehörighet Beskrivning Salesforce Voice med Amazon Connect Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör Låter användaren konfigurera kontaktcentret. Salesforce Voice med Amazon Connect Salesforce Voice-kontaktcenterrepresentant Låter användaren ringa och ta emot röstsamtal, lyssna på samtalsinspelningar och se samtalsavskrifter. Salesforce Voice med partnertelefoni eller Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör (partnertelefoni) Låter användaren konfigurera kontaktcentret. Salesforce Voice med partnertelefoni eller Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect Salesforce Voice-kontaktcenterrepresentant (partnertelefoni) Låter användaren ringa och ta emot röstsamtal, lyssna på samtalsinspelningar och se samtalsavskrifter. - Klicka på Hantera tilldelningar.
- Klicka på Lägg till tilldelningar.
- Välj de användare som du vill tilldela behörighetsuppsättningen till.
- Klicka på Tilldela.
När du har tilldelat behörighetsuppsättningar, lägg till användare i ditt kontaktcenter.
Se även:
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
