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Aumentar cuotas de servicio de Amazon

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Aumentar cuotas de servicio de Amazon

Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice) utiliza productos de Amazon Web Services, como Amazon Connect para telefonía y Amazon Transcribe para transcripción en tiempo real. AWS observa cuotas de servicio, o límites predeterminados, en Amazon Connect, Amazon Transcribe y otras funciones de AWS. Para aumentar la cuota para su instancia de Connect si tiene Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect), haga contacto con Salesforce. Para resolver problemas de Amazon Connect, si es necesario, Salesforce trabaja con y comparte información con el Servicio de Asistencia de AWS. Para aumentar la cuota para su instancia de Connect si tiene Salesforce Voice con Partner Telephony de Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect), haga contacto con AWS.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
Vea las ediciones admitidas.

Esta tabla enumera algunas de las cuotas de servicio de AWS que los clientes a menudo tienen que aumentar. Para obtener documentación completa sobre cuotas de servicio, consulte Cuotas de servicio de Amazon Connect en la Guía del administrador de Amazon Connect y Directrices y cuotas en la Guía del desarrollador de Amazon Transcribe.

Producto Cuota de servicio Valor predeterminado Notas
Amazon Connect Llamadas activas simultáneas por instancia 10

La mayoría de las organizaciones necesitan aumentar estas cuotas para admitir grandes volúmenes de llamadas.

Si aumenta esta cuota y utiliza transcripción en tiempo real, también debe aumentar la cuota para “Número de trabajos de transcripción simultáneos” para Amazon Transcribe.
Amazon Connect Números de teléfono por instancia 5 La mayoría de las organizaciones que configuran Voice para enrutar llamadas directamente a y desde representantes necesitan aumentar esta cuota para admitir más números de teléfono para su centro de contacto.
Amazon Connect Instancias de Amazon Connect por cuenta 2  
Amazon Connect Límite de frecuencia de API de servicio de Amazon Connect para UpdateContactRoutingData 20 Las organizaciones que utilizan Enrutamiento unificado de OmniCanal deben solicitar la evaluación del límite de API de Amazon Connect UpdateContactRoutingData para cumplir el volumen de llamadas. Es posible que necesite un aumento del límite de frecuencia.
Amazon Transcribe Número de trabajos de transcripción simultáneos 5

La mayoría de las organizaciones necesitan aumentar estas cuotas para admitir grandes volúmenes de llamadas.

Se hace referencia a esta cuota por dos nombres en AWS. En la documentación de Amazon Transcribe, se denomina “Número de transmisiones HTTP/2 simultáneas para la transcripción de transmisión”. Cuando abre un caso para solicitar un aumento, la opción se denomina “Número de trabajos de transcripción simultáneos”.

Antes de enviar una solicitud para aumentar las cuotas para Salesforce Voice con Partner Telephony desde Amazon Connect, asegúrese de que su cuenta de AWS está registrada para Asistencia de AWS. Para aumentar las cuotas para Salesforce Voice con Amazon Connect, haga contacto con el servicio de asistencia de Salesforce en su lugar.

Para aumentar sus cuotas de servicio para Salesforce Voice con Partner Telephony de Amazon Connect, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la Consola de gestión de AWS.
  2. Haga clic en Crear una caso.
  3. Seleccione Aumento de límite de servicio.
  4. Seleccione el producto para ver las cuotas de servicio para ese producto.
  5. Rellene los detalles y haga clic en Enviar.

Consulte también:

 
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