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Agentforce コンタクトセンター
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            Amazon サービスクォータの増加

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce コンタクトセンター

            Amazon サービスクォータの増加

            Service Cloud Voice では、テレフォニー用の Amazon Connect やリアルタイム文字起こし用の Amazon Transcribe などの Amazon Web Services 製品が使用されます。AWS では、Amazon Connect、Amazon Transcribe およびその他の AWS 機能にサービスクォータ (デフォルト制限) が適用されます。Amazon Connect を使用する Service Cloud Voice がある場合に Connect インスタンスの目標を増やすには、Salesforce にお問い合わせください。Amazon Connect の問題を解決するために、必要に応じて、Salesforce は AWS サポートと連携して情報を共有します。Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用する Service Cloud Voice がある場合に Connect インスタンスの目標を増やすには、AWS にお問い合わせください。

            必要なエディション

            この記事の対象:

            • Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice
            • Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice
            サポートされているエディションを表示する。

            次の表は、お客様が増やす必要があることが多い AWS サービスクォータの一覧です。サービスクォータの包括的なドキュメントについては、『Amazon Connect Admin Guide (Amazon Connect 管理者ガイド)』の「Amazon Connect service quotas (Amazon Connect のサービスクォータ)」と『Amazon Transcribe Developer Guide (Amazon Transcribe 開発者ガイド)』の「Guidelines and quotas (ガイドラインとクォータ)」を参照してください。

            商品 サービスクォータ デフォルト値 メモ
            Amazon Connect インスタンスあたりの同時有効通話数 10

            ほとんどの組織では、このクォータを増やしてさらに多くの電話件数に対応する必要があります。

            この目標を増やしてリアルタイムの文字起こしを使用する場合は、Amazon Transcribe の「同時文字起こしジョブ数」の目標も増やす必要があります。
            Amazon Connect インスタンスあたりの電話番号 5 Voice を設定して、担当者と直接通話を転送するほとんどの組織は、コンタクトセンターのより多くの電話番号をサポートするために、この割り当てを増やす必要があります。
            Amazon Connect アカウントあたりの Amazon Connect インスタンス数 2  
            Amazon Connect UpdateContactRoutingData の Amazon Connect サービス API レート制限 20 オムニチャネル統合ルーティングを使用している組織は、通話量を満たすために Amazon Connect UpdateContactRoutingData API 制限の評価を要求する必要があります。レート制限の引き上げが必要な場合があります。
            Amazon Transcribe 同時文字起こしジョブ数 5

            ほとんどの組織では、このクォータを増やしてさらに多くの電話件数に対応する必要があります。

            このクォータは AWS で 2 つの名前で呼ばれます。Amazon Transcribe ドキュメントでは「Number of concurrent HTTP/2 streams for streaming Transcribe (ストリーミング文字起こしの同時 HTTP/2 ストリームの数)」と呼ばれます。増加を要求するためにケースを開くと、このオプションは「Number of concurrent transcription jobs (同時文字起こしジョブの数)」と呼ばれます。

            Amazon Connect からパートナーテレフォニーを使用する Service Cloud Voice の目標を増やす要求を送信する前に、AWS アカウントが AWS サポートに登録されていることを確認します。Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice の目標を増やすには、代わりに Salesforce サポートにお問い合わせください。

            Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用する Service Cloud Voice のサービスクォータを増やす手順は、次のとおりです。

            1. AWS マネジメントコンソールにログインします。
            2. [Create a case (ケースを作成)] をクリックします。
            3. [Service limit increase (サービス制限の増加)] を選択します。
            4. 製品を選択して、その製品のサービスクォータを確認します。
            5. 詳細を入力し、[Submit (送信)] をクリックします。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article