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Ajout et retrait d'utilisateurs de centre de contact
Après avoir créé un centre de contact, vous pouvez lui ajouter d'autres utilisateurs ou retirer des utilisateurs qui n'ont plus besoin d'accéder.
Éditions requises
Cet article s'applique à :
- Salesforce Voice avec Amazon Connect
- Salesforce Voice avec Partner Telephony
- Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher la page Centres de contact Amazon : | Personnaliser l'application ET Gérer les centres d'appel OU Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice |
| Pour créer et gérer un centre de contact : | Administrateur du centre de contact Salesforce Voice OU Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice |
| Pour afficher la page Centres de contact de téléphonie partenaire : | Personnaliser l'application ET Gérer les centres d'appel OU Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice |
| Pour créer et gérer un centre de contact : | Administrateur du centre de contact Salesforce Voice (téléphonie partenaire) OU Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice |
- N'utilisez pas de code personnalisé pour synchroniser les utilisateurs.
- (Pour Salesforce Voice with Partner Telephony uniquement) Salesforce et les fournisseurs de téléphonie partenaires ne synchronisent pas automatiquement les utilisateurs. Créez manuellement des utilisateurs, puis ajoutez-les au centre d'appels de votre fournisseur de téléphonie et au centre de contact Voice. Pour utiliser l'authentification unique (SSO) afin d'authentifier les agents de service, le nom d'utilisateur doit être identique pour Salesforce et le partenaire de téléphonie.
Vous pouvez ajouter les commerciaux qui disposent de l'ensemble d'autorisations approprié. Si votre organisation a plusieurs centres de contact, chaque utilisateur Salesforce peut être membre d'un seul centre de contact.
- Vérifiez que chaque utilisateur du centre de contact dispose de l'ensemble d'autorisations requis.
- Dans Configuration, saisissez Centres de contact dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Centres de contact de téléphonie partenaire ou Centres de contact Amazon, selon votre modèle de téléphonie.
-
Cliquez sur le nom du centre de contact auquel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
- Dans la section Utilisateurs du centre de contact, cliquez sur Ajouter.
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Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à ce centre de contact. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 utilisateurs à la fois.
La liste affiche uniquement les utilisateurs qui disposent de l'ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Salesforce Voice ou Représentant du centre de contact Salesforce Voice et qui n'appartiennent pas à un centre d'appels. Si les utilisateurs que vous souhaitez ajouter ne sont pas affichés, assurez-vous qu'ils disposent des ensembles d'autorisations appropriés et réessayez de les ajouter. Les ensembles d'autorisations Sales Dialer ne fonctionnent pas.
-
Pour créer automatiquement des connexions rapides dans Amazon Connect, sélectionnez Créer une connexion rapide à chaque utilisateur sélectionné.
Les connexions rapides Amazon permettent aux commerciaux d'appeler rapidement d'autres commerciaux et de consulter leur statut de disponibilité lorsqu'ils transfèrent des appels.
- Cliquez sur Terminé.
Si un utilisateur n'a plus besoin d'accéder à votre centre de contact, retirez-le. Le retrait d'un utilisateur lui retire la possibilité d'accéder au centre de contact. Elle ne supprime pas l'utilisateur et ne change pas sa capacité à accéder à d'autres parties de Salesforce.
- Dans la section Utilisateurs du centre de contact, sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez retirer.
- Cliquez sur Retirer | OK .
- Pour un utilisateur de téléphonie partenaire, contactez votre fournisseur de téléphonie pour retirer l'utilisateur de son système.
La mise à jour de l'alias de l'utilisateur Salesforce rompt l'authentification unique AWS. Pour le modifier, retirez l'utilisateur Salesforce de la page de détail Centre de contact, changez l'alias, puis rajoutez l'utilisateur au centre de contact.
- Gestion des utilisateurs de centre de contact avec Configuration avec Agentforce
Discutez avec un agent IA pour ajouter ou retirer des utilisateurs de centre de contact via la Configuration avec Agentforce.
