新增和移除連絡中心使用者
建立連絡中心後,您可以將更多使用者新增至連絡中心,或移除不再需要存取權的使用者。
必要版本
此文章適用於：
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
- Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 檢視「Amazon 連絡中心」頁面： | 「自訂應用程式」和「管理 Call Center」權限 或 Salesforce Voice 委派連絡中心管理員 |
| 建立與管理連絡中心： | Salesforce Voice 連絡中心管理員 或 Salesforce Voice 委派連絡中心管理員 |
| 檢視「合作夥伴電話服務連絡中心」頁面： | 自訂應用程式和管理 Call Center 或 Salesforce Voice 委派連絡中心管理員 |
| 建立與管理連絡中心： | Salesforce Voice 連絡中心管理員 (合作夥伴電話服務) 或 Salesforce Voice 委派連絡中心管理員 |
備註
- 請勿使用自訂程式碼同步化使用者。
- (僅適用於 Salesforce Voice with Partner Telephony) Salesforce 和合作夥伴電話服務供應商不會自動同步化使用者。手動建立使用者,然後將其新增至電話服務供應商的電話服務中心和 Voice 連絡中心。若要使用單一登入 (SSO) 驗證服務代表,Salesforce 和電話服務合作夥伴的使用者名稱必須相同。
您可以新增擁有正確權限集的代表。如果您的組織有多個連絡中心，每個 Salesforce 使用者只能是其中一個連絡中心的成員。
- 確認每個連絡中心使用者都有必要的權限集。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入連絡中心，然後根據您的電話服務模型，選取「合作夥伴電話服務連絡中心」或「Amazon 連絡中心」。
-
按一下您要新增使用者的連絡中心名稱。
- 在「連絡中心使用者」區段中，按一下「新增」。
-
選取您要新增至此連絡中心的使用者。您一次最多可新增 100 位使用者。
此清單僅會顯示擁有「Salesforce Voice 連絡中心管理員」或「Salesforce Voice 連絡中心代表」權限集且不屬於電話服務中心的使用者。如果您看不到要新增的使用者,請確定其擁有正確的權限集,然後再次嘗試新增使用者。Sales Dialer 權限集無法運作。
-
若要在 Amazon Connect 中自動建立快速連線,請選取「建立快速連線至每個選取的使用者」。
Amazon 快速連線可讓代表在轉接電話時快速撥打其他代表,並檢視其可用性狀態。
- 按一下「完成」。
重要 若要啟用 Omni-Channel 流程以將通話路由給連絡中心使用者，則 Salesforce 連絡中心使用者必須對應至 Amazon Connect 使用者。自 Winter ’22 起，您將 Salesforce 使用者新增至連絡中心時，在背景中也會將該使用者與對應的 Amazon Connect 使用者進行對應。如果您先前已建立 Salesforce 使用者，並想要使用 Omni-Channel 流程將工作路由給使用者，請手動對應使用者。
如果使用者不再需要連絡中心存取權，請將其移除。移除使用者會取消其存取連絡中心的能力。這不會刪除使用者或變更其存取 Salesforce 其他部分的能力。
- 在「連絡中心使用者」區段中，選取您想移除的使用者。
- 按一下 移除 | 確定 。
- 針對合作夥伴電話服務使用者，請與您的電話服務供應商合作，從其電話系統移除使用者。
更新 Salesforce 使用者的別名會中斷 AWS 單一登入。若要變更別名，請在「連絡中心」詳細資料頁面中移除 Salesforce 使用者、變更別名，然後將使用者新增回連絡中心。
- 使用 Agentforce 設定管理連絡中心使用者
透過「使用 Agentforce 設定」與 AI 工作人員聊天,以新增或移除連絡中心使用者。
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