Вы находитесь здесь:
Создание контактного центра Amazon Connect
Настройте контактный центр для Salesforce Voice с Amazon Connect. При создании контактного центра в Voice Salesforce создает экземпляр Amazon Connect и приложение внешнего клиента. Единая регистрация (SSO) для контактного центра обрабатывается приложением внешнего клиента.
Требуемые версии
Для контактных центров, созданных до выпуска Summer '26, Salesforce использует связанные приложения для единой регистрации (SSO). Для этих старых контактных центров автоматически были созданы два связанных приложения Salesforce при настройке контактного центра в Voice.
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с Amazon Connect
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для просмотра страницы контактных центров Amazon: | «Настройка приложения» И «Управление центрами обработки вызовов» |
| Для создания контактного центра и управления им: | Администратор контактного центра Salesforce Voice |
- Прежде чем приступить к выполнению этой задачи, назначьте набор полномочий администратора контактного центра Salesforce Voice как минимум одному пользователю и узнайте, где физически расположен контактный центр.
- Введите строку «Настройка Amazon» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Настройка Amazon».
-
В разделе «Настройка контактного центра» нажмите «Создать контактный центр». Откроется мастер создания контактного центра.
Примечание Чтобы создать контактный центр, перейдите в меню «Настройка», введите строку «Контактные центры Amazon» в поле «Быстрый поиск» и выберите пункт «Контактные центры Amazon». В списковом представлении контактного центра нажмите «Создать», чтобы запустить мастер. - Введите отображаемое имя контактного центра.
- Введите внутреннее имя контактного центра. Внутреннее имя — это способ распознавания центра обработки вызовов другими объектами, например, API-имя. Внутреннее имя должно быть уникальным для вашей организации, содержать менее 20 символов, начинаться с буквы и содержать только буквы и цифры.
-
Выберите регион, ближайший к географическому расположению контактного центра. Список заполнен регионами AWS, поддерживающими Amazon Connect.
Примечание Сведения о регионах AWS, поддерживающих Amazon Connect, см. в разделе «Таблица регионов» в документации AWS. Однако, из-за договорного обязательства специально для Salesforce Voice с Amazon Connect, Восток США (штат Вирджиния) недоступен.
- Нажмите «Далее».
- Выберите как минимум одного администратора для контактного центра. Список заполняется пользователями, у которых уже есть наборы полномочий «Администратор контактного центра Salesforce Voice» и «Представитель контактного центра Salesforce Voice». Чтобы назначить больше пользователей контактному центру, необходимо сначала назначить им правильные наборы полномочий.
-
Нажмите «Готово». Окно закрывается. Создание контактного центра может занять несколько минут.
После создания контактного центра перейдите в настройки, введите строку «Контактные центры Amazon» в поле «Быстрый поиск» и выберите пункт «Контактные центры Amazon».
Если контактный центр не создается, Salesforce отправляет вам электронное сообщение, чтобы помочь решить проблему. Электронное сообщение содержит сведения о причине сбоя. Например, контактный центр не может быть создан, если у Amazon нет необходимых ресурсов.
При создании контактного центра Salesforce создает следующие объекты:
- Стандартная конфигурация маршрутизации Voice. Эту конфигурацию маршрутизации можно использовать для маршрутизации вызовов.
- Базовая очередь SCV. При необходимости, вызовы могут быть назначены этой очереди по умолчанию.
- Приложение внешнего клиента и назначает набор полномочий администраторам контактного центра.Примечание Для контактных центров, созданных до выпуска Summer '26, Salesforce использует связанные приложения для единой регистрации (SSO). Для этих старых контактных центров автоматически были созданы два связанных приложения Salesforce при создании контактного центра в Voice. Связанное приложение единой регистрации и связанное приложение REST API OAuth были созданы, а набор полномочий связанного приложения назначен администраторам контактного центра.
