Skapa ditt Amazon Connect-kontaktcenter
Konfigurera ditt kontaktcenter för Salesforce Voice med Amazon Connect. När du skapar ett kontaktcenter i Voice skapar Salesforce en Amazon Connect-instans och en extern klientapp. Enkel inloggning (SSO) för kontaktcentret hanteras av den externa klientappen.
Versioner som krävs
För kontaktcenter som skapats innan utgåvan Summer '26 använder Salesforce anslutna appar för enkel inloggning (SSO). För dessa äldre kontaktcenter skapades två Salesforce-anslutna appar automatiskt när du konfigurerade kontaktcentret i Voice.
Denna artikel gäller för:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Se sidan Amazon-kontaktcenter: | Anpassa program OCH Hantera callcenter |
| Skapa och hantera ett kontaktcenter: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör |
- Innan du påbörjar denna uppgift, tilldela behörighetsuppsättningen Admin för Salesforce Voice-kontaktcenter till minst en användare och ta reda på var ditt kontaktcenter finns fysiskt.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Amazon-konfiguration, och välj sedan Amazon-konfiguration.
-
I sektionen Konfigurera ditt kontaktcenter, klicka på Skapa kontaktcenter. Guiden Skapa kontaktcenter öppnas.
Anteckning Du kan även skapa ett kontaktcenter genom att gå till Inställningar, skriva Amazon-kontaktcenter i rutan Snabbsökning och välja Amazon-kontaktcenter. I listvyn Kontaktcenter, klicka på Ny för att starta guiden. - Ange ett visningsnamn för ditt kontaktcenter.
- Ange ett internt namn för ditt kontaktcenter. Det interna namnet är hur andra objekt känner igen ditt callcenter, liknande ett API-namn. Det interna namnet måste vara unikt för din org, innehålla färre än 20 tecken, börja med en bokstav och endast innehålla alfanumeriska tecken.
-
Välj den region som ligger närmast där ditt kontaktcenter finns geografiskt. Listan fylls i med de AWS-regioner som har stöd för Amazon Connect.
Anteckning För information om AWS-regioner som stöder Amazon Connect, se Region Table i AWS-dokumentationen. På grund av en avtalsenlig skyldighet specifikt för Salesforce Voice med Amazon Connect är US East (N. Virginia) dock inte tillgängligt.
- Klicka på Nästa.
- Välj minst en administratör för kontaktcentret. Listan fylls i med användare som redan har behörighetsuppsättningarna Admin för Salesforce Voice-kontaktcenter och Salesforce Voice-kontaktcenterrepresentant. För att tilldela fler användare till kontaktcentret måste du först tilldela dem rätt behörighetsuppsättningar.
-
Klicka på Klar. Fönstret stängs. Det kan ta några minuter för kontaktcentret att skapas.
Efter att kontaktcentret har skapats kan du gå till Inställningar, skriva Amazon-kontaktcenter i rutan Snabbsökning och välja Amazon-kontaktcenter.
Om kontaktcentret inte kan skapas skickar Salesforce ett e-postmeddelande för att hjälpa dig lösa problemet. E-postmeddelandet innehåller detaljer om varför felet inträffade. Till exempel kan kontaktcentret inte skapas om Amazon inte har de resurser som behövs.
När du skapar kontaktcentret skapar Salesforce dessa objekt:
- Standard för Voice-dirigeringskonfiguration. Du kan använda denna dirigeringskonfiguration för att dirigera samtal.
- Kö för SCV Basic. Om det behövs kan du tilldela samtal till denna standardkö.
- Extern klientapp och tilldelar en behörighetsuppsättning till dina kontaktcenteradministratörer.Anteckning För kontaktcenter som skapats innan utgåvan Summer '26 använder Salesforce anslutna appar för enkel inloggning (SSO). För dessa äldre kontaktcenter skapades två Salesforce-anslutna appar automatiskt när du skapade kontaktcentret i Voice. Den anslutna appen Enkel inloggning och REST API OAuth Connected App har skapats och en behörighetsuppsättning för ansluten app har tilldelats dina kontaktcenteradministratörer.
