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Gestionar su centro de contactos en Amazon Connect
Acceda rápidamente a la página de configuración de Amazon Connect del centro de contacto. Para iniciar sesión en Amazon Connect, necesita el nombre de usuario y la contraseña de su instancia de Amazon Connect.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver la página de Centros de contacto de Amazon: | Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas |
| Para crear y gestionar un centro de contacto: | Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice |
Esta función está disponible con estos modelos de telefonía.
| Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
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- Desde Configuración, ingrese Centros de contacto de Amazon en el cuadro Búsqueda rápida y luego seleccione Centros de contacto de Amazon.
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En la vista de lista Centros de contacto, haga clic en Configuración de conexión.
La página de configuración de Amazon Connect se abre en una nueva ficha del navegador. Consulte la Guía de administrador de Amazon Connect.
- Migrar un centro de contacto de Salesforce existente que se creó desde una importación XML
Si creó su centro de contacto mediante el proceso de importación de XML, migre su centro de contacto para aprovechar las funciones adicionales y el mantenimiento más sencillo. Realice la migración para actualizar con facilidad su centro de contacto a versiones futuras; ya no necesitará actualizar manualmente la aplicación sin servidor. La migración también le proporciona acceso a más funciones de Salesforce Voice. - Actualizar su centro de contacto
Para acceder a las funciones más recientes, instale una versión actualizada de su centro de contacto de Service Cloud Voice. Cuando una actualización está disponible, verá una notificación cuando inicie sesión en Salesforce y vaya a la página Centros de contacto de Amazon en Configuración. - Actualizar el par de claves para su centro de contacto
Voice utiliza pares de claves pública-privada para autenticar la solicitud de servicio de telefonía entre Amazon Web Services y Salesforce. Si un par de claves caduca, su centro de contacto no puede conectar con el servicio y las llamadas al cliente no obtienen respuestas. Actualice su par de claves antes de que caduque. - Gestionar certificados del centro de contacto
Salesforce utiliza certificados para ayudar a garantizar la seguridad de su centro de contacto de Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice). Si su certificado está a punto de caducar, se lo hacemos saber por email de modo que pueda sustituirlo por un nuevo certificado. Salesforce Voice admite certificados con hasta 4.096 claves de bits. - Revertir una actualización Lambda
Revierta los cambios Lambda realizados durante una actualización de centro de contacto con versionado de centros de contacto. Evite que se sustituyan sus modificaciones Lambda personalizadas durante las actualizaciones de Salesforce Voice Lambda. - Eliminar un centro de contacto
Puede eliminar un centro de contacto de su organización de Salesforce. Por ejemplo, puede eliminar el centro de contacto para cambiar la región de AWS que aloja su instancia de Amazon Connect o para limpiar su organización de Sandbox. Antes de poder eliminar un centro de contacto, debe eliminar las llamadas de voz asociadas con el centro de contacto.
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