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Call center Agentforce
Configurazione diell'accesso Single Sign-On (SSO) con il proprio provider di identità

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Configurazione diell'accesso Single Sign-On (SSO) con il proprio provider di identità

Utilizzare la soluzione di provider di identità di terze parti scelta per consentire agli agenti di accedere a Voice dal widget Omnicanale. Ad esempio, se l'organizzazione utilizza Microsoft Azure come provider di identità, è possibile configurare il call center in modo da richiedere agli agenti di accedere e uscire dalla pagina Single Sign-On di Azure da Omnicanale.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per visualizzare la pagina Call center Amazon:

Personalizza applicazione E Gestisci call center

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Amministratore call center delegato Salesforce Voice
Per creare e gestire un call center:

Amministratore call center Salesforce Voice

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Amministratore call center delegato Salesforce Voice
Per visualizzare la pagina Call center partner di telefonia:

Personalizza applicazione E Gestisci call center

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Amministratore call center delegato Salesforce Voice
Per creare e gestire un call center:

Amministratore call center Salesforce Voice (Partner di telefonia)

O

Amministratore call center delegato Salesforce Voice

Il processo di configurazione di una soluzione provider di identità di terze parti per accedere a Service Cloud Voice varia a seconda dell'operatore telefonico. Rivolgersi all'operatore telefonico per verificare la procedura.

  1. Da Imposta, immettere Contact center nella casella Ricerca veloce.
    • Per Salesforce Voice con Amazon Connect, selezionare Contact center Amazon.
    • Per Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect e Service Cloud Voice con partner di telefonia, selezionare Contact center partner di telefonia.
  2. Fare clic sul nome del call center per cui si desidera abilitare il provider di identità di terze parti.
  3. Nella pagina dei dettagli del call center, configurare il provider di identità.
    Quando si fa clic su Impostazioni telefonia nella pagina dei dettagli del call center, il provider di identità di terze parti esegue l'accesso all'operatore telefonico. Quando un agente si imposta come disponibile nel widget Omnicanale, il provider di identità lo collega all'operatore telefonico in background.

Prima di passare a Voice nel widget Omnicanale, gli agenti accedono a una finestra di Single Sign-On. Per disconnettersi da Voice, gli agenti fanno clic su Esci dal sistema telefonico da Omnicanale e vengono reindirizzati a una pagina di disconnessione in Amazon Connect o nell'operatore telefonico di terze parti. Quando gli agenti vengono disconnessi dal sistema telefonico, in Omnicanale viene visualizzato un messaggio che invita ad aggiornare il browser per accedere di nuovo.

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