Loading
Kontaktsenter
Konfigurere enkeltpålogging (SSO) med din egen identitetsleverandør

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Konfigurere enkeltpålogging (SSO) med din egen identitetsleverandør

Bruk valget av en tredjeparts identitetsleverandørløsning slik at representanter kan logge seg på Voice fra Omnikanal-widgeten. Hvis organisasjonen for eksempel bruker Microsoft Azure som identitetsleverandør, kan du konfigurere kontaktsenteret slik at det krever at representanter logger seg på og av Azures enkeltpåloggingsside fra Omnikanal.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å vise Amazon-kontaktsenter-siden:

Tilpasse program OG Behandle Call Center-enheter

ELLER

Salesforce Voice Delegert kontaktsenteradministrator
For å opprette og behandle et kontaktsenter:

Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator

ELLER

Salesforce Voice Delegert kontaktsenteradministrator
For å vise siden for kontaktsentre for partnertelefoni:

Tilpasse program OG Behandle Call Center-enheter

ELLER

Salesforce Voice Delegert kontaktsenteradministrator
For å opprette og behandle et kontaktsenter:

Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator (partnertelefoni)

ELLER

Salesforce Voice Delegert kontaktsenteradministrator

Prosessen for å konfigurere en tredjeparts identitetsleverandørløsning for å logge på Salesforce Voice varierer avhengig av telefonileverandøren. Samarbeid med telefonileverandøren for å bekrefte prosedyren.

  1. Skriv inn Kontaktsentre i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
    • Velg Amazon-kontaktsentre for Salesforce Voice med Amazon Connect.
    • Velg Kontaktsentre for partnertelefoni for Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect og Salesforce Voice med partnertelefoni.
  2. Klikk på navnet på kontaktsenteret som du vil aktivere den tredjeparts identitetsleverandøren for.
  3. Konfigurer identitetsleverandøren på kontaktsenterdetaljsiden.
    Når du klikker på Telefoninnstillinger på detaljsiden for kontaktsenteret, logger den tredjeparts identitetsleverandøren deg på telefonileverandøren. Når en selger angir seg selv som tilgjengelig i Omnikanal-widgeten, logger identitetsleverandøren dem på telefonileverandøren i bakgrunnen.
Merk
Merk For Salesforce Voice med Amazon Connect oppretter og behandler Salesforce AWS-kontoen din. I denne administrerte arkitekturen er standard SAML 2.0-forbundsmetode den eneste støttede metoden for godkjenning. Selgere logger seg på direkte via en tilkoblet app eller identitetsleverandør i Salesforce (som Okta eller Microsoft Entra-ID) med en AWS IAM-rolle, uten å kreve bakgrunnsbrukersynkronisering.

Disse konfigurasjonene støttes ikke.

IAM Identity Center (AWS SSO): AWS IAM Identity Center kan ikke aktiveres for individuelle AWS-kontoer. Service Control Policies (SCP-er) blokkerer tillatelsene for IAM Identity Center.

SCIM-klargjøring: Salesforce støtter ikke SCIM-sluttpunkter, tokener eller automatisk brukerklargjøring eller gruppeklargjøring for AWS-kontoer. Så tredjeparts SCIM-forbedringer påvirker ikke disse kontoene.

Før du fortsetter til Voice i Omnikanal-widgeten, logger representantene seg på et enkelt påloggingsvindu. For å logge av Voice klikker representantene på Logg av telefonsystem fra Omnikanal og omdirigeres til en avloggingsside på Amazon Connect eller din tredjepartstelefonileverandør. Når representanter logges av telefonsystemet sitt, vises det en melding i Omnikanal om at de må oppdatere nettleseren for å logge seg på igjen.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article