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Crear la página de registro Llamada de Voice
La página de registro Llamada de Voice muestra al representante información acerca de la llamada. Agregue componentes de Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice) a la página de modo que los representantes puedan acceder fácilmente a funciones de Voice como las funciones de llamadas de softphone, registros relacionados, grabaciones de llamadas y transcripciones de llamadas.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con telefonía de socios
- Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y guardar páginas Lightning en el Generador de aplicaciones Lightning | Personalizar aplicación |
Como mejor práctica, configure la página de registro Llamada de Voice de modo que los representantes vean información relevante durante la llamada y cuando vean registros de llamada completados. Sugerimos organizar los componentes como se describe en la captura de pantalla y la tabla, pero es posible que desee configurarlos de forma diferente basándose en sus procesos de negocio. La captura de pantalla muestra una página de registro con la plantilla Encabezado y Tres columnas.
Puede utilizar plantillas de página diferentes, pero algunos componentes, como, por ejemplo Reproductor de grabaciones de llamadas y Plática mejorada, solo pueden ajustarse a áreas medias y grandes en la plantilla.
Si ya tiene una página de registro Llamada de Voice, puede modificarla o reorganizarla para agregar estos componentes. Navegue a la página de registro Llamada de Voice, haga clic en el icono de engranaje y haga clic en Modificar página para abrirla en el Generador de aplicaciones Lightning.
- En Configuración, ingrese Generador de aplicaciones Lightning en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Generador de aplicaciones Lightning.
- Haga clic en Nuevo.
- Haga clic en Página de registro, y luego haga clic en Siguiente.
- Para Etiqueta, asigne a la página un nombre, como, por ejemplo, Página de registro de llamada de Voice.
- Para Objeto, seleccione Llamada de Voice, luego haga clic en Siguiente.
-
En la ventana Crear una nueva página Lightning, seleccione una plantilla de página desde el menú Seleccionar plantilla de página.
Por ejemplo, la captura de pantalla muestra la plantilla de página Encabezado y tres regiones.
- Haga clic en Listo.
-
Seleccione un componente y arrástrelo a la página. Repita hasta que haya agregado los componentes que desee a su página.
Sugerencia Para filtrar las listas de componentes, ingrese el nombre del componente en la barra de búsqueda.- Seleccione el componente Teléfono sobre la página, y arrástrelo al lado izquierdo o derecho superior de la página.
- Seleccione el componente Reproductor de grabaciones de llamadas y arrástrelo a la página.
- Seleccione el componente Plática mejorada, arrástrelo a la página y colóquelo en un área mediana o grande en el formato de página.
- Si tiene intención de activar Trabajo después de la plática en sus canales de llamada de voz o mensajería, arrastre el componente Trabajo después de la plática sobre el lado superior izquierdo o superior derecho de la página.
- También puede agregar más componentes a la página.
- Guarde su trabajo y luego haga clic en Activar.
- En la ventana Activación, seleccione la ficha Predeterminado de aplicación. Haga clic en Asignar como predeterminado de aplicación, luego seleccione Consola de servicio y haga clic en Siguiente.
- En la ventana Seleccionar factor de forma, seleccione Escritorio o Escritorio y Teléfono; a continuación, haga clic en Siguiente.
- Revise las asignaciones predeterminadas de aplicaciones y luego guarde su trabajo. La página de registro está ahora disponible en la Consola de servicio Lightning.
