음성 통화 레코드 페이지 만들기
음성 통화 레코드 페이지에 통화에 대한 담당자 정보가 표시됩니다. 담당자가 소프트폰 통화 기능, 관련 레코드, 통화 녹음, 통화 기록과 같은 음성 기능에 쉽게 액세스할 수 있도록 Salesforce Voice(기존 Service Cloud Voice) 구성 요소를 페이지에 추가합니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
- 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Lightning 앱 빌더에서 Lightning 페이지 만들기 및 저장: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
통화 도중 및 완료된 통화 레코드를 볼 때 담당자가 관련 정보를 볼 수 있도록 음성 통화 레코드 페이지를 구성하는 것이 가장 좋습니다. 스크린샷 및 테이블에 설명된 내용에 따라 구성 요소를 정할 것을 제안하지만 비즈니스 프로세스를 기반으로 구성할 수도 있습니다. 스크린샷에는 머리글 및 세 개의 열로 구성된 템플릿이 있는 레코드 페이지가 나와 있습니다.
다양한 페이지 템플릿을 사용할 수 있지만 통화 녹음 플레이어 및 고급 대화와 같은 일부 구성 요소는 템플릿의 중간 크기 영역 및 큰 영역에만 맞을 수 있습니다.
노트 이 지침은 음성 통화 기록 페이지를 만드는 방법을 처음부터 설명합니다.
음성 통화 레코드 페이지가 이미 있는 경우, 해당 구성 요소를 편집하여 추가하거나 재구성할 수 있습니다. 음성 통화 레코드 페이지로 이동하여 기어 아이콘을 클릭하고 페이지 편집을 클릭해 Lightning 앱 빌더에서 엽니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Lightning 앱 빌더를 입력한 후 Lightning 앱 빌더를 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 레코드 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 레이블에 대해서 페이지에 Voice Call Record Page(음성 통화 레코드 페이지)와 같은 이름을 지정합니다.
- 개체의 경우, Voice Call(음성 통화)을 선택한 후 Next(다음)를 클릭합니다.
-
새 Lightning 페이지 만들기 창의 페이지 템플릿 선택 메뉴에서 페이지 템플릿을 선택합니다.
예를 들어 스크린샷에는 머리글 및 3개의 영역 페이지 템플릿이 나와 있습니다.
- 완료를 클릭합니다.
-
구성 요소를 선택하고 페이지로 끌어옵니다. 페이지에 원하는 구성 요소를 추가할 때까지 반복합니다.
팁 구성 요소 목록을 필터링하려면 검색 막대에 구성 요소의 이름을 입력합니다.- 페이지에서 전화 구성 요소를 선택하고 페이지의 왼쪽 상단 또는 오른쪽 상단으로 끌어옵니다.
- 통화 레코드 플레이어 구성 요소를 선택하고 페이지로 끌어옵니다.
- 고급 대화 구성 요소를 선택하고 페이지로 끌어와 페이지 레이아웃의 중간 크기 영역 또는 큰 영역에 배치합니다.
- 음성 통화 또는 Messaging 채널에서 대화 후 작업을 활성화하려는 경우 페이지의 왼쪽 상단 또는 오른쪽 상단에 대화 후 작업 구성 요소를 끌어옵니다.
- 경우에 따라 더 많은 구성 요소를 페이지에 추가합니다.
- 작업 내용을 저장한 다음 활성화를 클릭합니다.
- 활성화 창에서 앱 기본값 탭을 선택합니다. 앱 기본값으로 할당을 클릭한 후 Service Console을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 폼 팩터 선택 창에서 데스크톱 또는 데스크톱 및 전화를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 앱 기본값 할당을 검토한 다음 작업을 저장합니다. 이제 Lightning Service Console에서 레코드 페이지를 사용할 수 있습니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
