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联系中心
为联系中心设置桌面电话

为联系中心设置桌面电话

您可以在电话系统中设置桌面电话或耳机,以便代表使用它们接听和拨打电话。

所需的 Edition

该文章适用于下述情况:

  • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
  • 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
  • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
查看支持版本。

设置桌面电话或耳机的过程因电话服务提供商而异。请与您的电话服务提供商合作,以获取手术。以下步骤仅适用于 Amazon Connect 电话服务提供商。

  1. 登录 AWS 管理控制台,单击服务,然后单击 Amazon Connect。
  2. 单击与 Salesforce 语音联系中心名称匹配的 Amazon Connect 实例。
  3. 单击用户,然后单击用户管理。
  4. 选择您想要授予桌面电话访问权限的用户。单击编辑。
  5. 选择桌面电话作为电话类型,并输入电话号码。
    选择为电话类型的“桌面电话”
  6. 保存更改。

设置桌面电话功能后,代表可以从全方位实用程序中选择桌面电话。

全方位实用程序中的电话选项卡

全方位设置

当您为具有 Amazon Connect 的 Salesforce 语音或具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音启用桌面电话时,禁用、接受和拒绝功能会在全方位实用程序中禁用。代表必须从桌面电话执行这些操作。

当您为具有合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音启用桌面电话时,全方位实用程序功能取决于合作伙伴电话服务提供商的集成。要确认预期行为,请咨询合作伙伴电话服务提供商。

 
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