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Activar Service Cloud Voice con Amazon Connect
Cuando activa Service Cloud Voice con Amazon Connect, Salesforce crea una cuenta de Amazon Web Services (AWS) que utiliza para crear su instancia de Amazon Connect.
Ediciones necesarias
- En Salesforce, desde Configuración, introduzca Configuración de Amazon en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración de Amazon.
- Seleccione Activar Service Cloud Voice.
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Introduzca la dirección de correo electrónico raíz dos veces.
Salesforce utiliza esta dirección de correo electrónico para crear el usuario raíz en su subcuenta de Amazon Web Services. La dirección de correo electrónico de raíz debe ser exclusiva y no se puede utilizar con otro servicio de AWS. Apunte esta dirección de correo electrónico porque la necesitará más adelante para configurar su instancia de Amazon Connect.
Para obtener detalles, consulte Usuario raíz de cuenta de AWS. Para acceder a la documentación de Amazon Web Services, vaya a https://docs.aws.amazon.com.
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Haga clic en Activar Voice.
Puede transcurrir un tiempo hasta que Voice quede activado. Actualice la página Configuración de Amazon para ver si el proceso está completo. Si se produce un error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Salesforce. Si intenta activar Voice de nuevo, puede que Service Cloud Voice tenga un estado incoherente.
Tras activar Voice, recibirá dos mensajes de correo electrónico. Cuando la cuenta de Amazon Web Services está activada, AWS envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del usuario raíz para notificar la activación. Salesforce envía un correo electrónico para notificar al administrador de Salesforce de la activación de Voice.
- Si es necesario, puede restablecer su dirección de correo electrónico o contraseña para el usuario raíz de AWS.
- Inicie sesión en su Consola de gestión de AWS con su dirección de correo electrónico raíz y su nueva contraseña.
Cree usuarios de IAM con privilegios de administrador en la cuenta de AWS como una alternativa segura para iniciar sesión en AWS, en caso de problemas de MFA con las credenciales raíz. Para obtener detalles, consulte Crear un usuario de IAM en su cuenta de AWS.
Para aumentar la seguridad en la cuenta de usuario raíz, active la autenticación de múltiples factores (MFA) en la cuenta.
