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Lorsque vous activez Salesforce Voice with Amazon Connect (anciennement Service Cloud Voice with Amazon Connect), Salesforce crée un compte Amazon Web Services (AWS) qui est utilisé pour créer votre instance Amazon Connect.
Cet article s'applique à :
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Pour plus d'informations, consultez Utilisateur racine d'un compte AWS. Pour accéder à la documentation Amazon Web Services, consultez https://docs.aws.amazon.com.
L'activation de Voice peut prendre du temps. Pour vérifier si le processus est terminé, actualisez la page Configuration d'Amazon. Si vous rencontrez une erreur, contactez le Support client de Salesforce. Réessayer d'activer Voice peut entraîner un état incohérent de Salesforce Voice.
Une fois Voice activée, vous recevez deux e-mails. Lorsque le compte Amazon Web Services est activé, AWS envoie un e-mail à l'adresse de l'utilisateur racine pour vous notifier. Salesforce envoie un e-mail pour notifier l'administrateur Salesforce de l'activation de Voice.
Créez des utilisateurs IAM avec des privilèges d'administrateur dans le compte AWS en tant qu'alternative sécurisée pour la connexion à AWS, en cas de problème de MFA avec les identifiants racine. Pour plus d'informations, consultez Création d'un utilisateur IAM dans votre compte AWS.
Pour renforcer la sécurité du compte d'utilisateur racine, activez l'authentification multifacteur (MFA) dans le compte.
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