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開啟 Salesforce Voice with Amazon Connect

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開啟 Salesforce Voice with Amazon Connect

當您開啟 Salesforce Voice with Amazon Connect (先前稱為 Service Cloud Voice with Amazon Connect) 時,Salesforce 會建立用於建立 Amazon Connect 例項的 Amazon Web Services (AWS) 帳戶。

必要版本

此文章適用於：

  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect
檢視支援的版本。
  1. 在 Salesforce 中，進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Amazon 設定，然後選取「Amazon 設定」。
  2. 選取「開啟 Salesforce Voice」。
  3. 輸入兩次根電子郵件地址。
    Salesforce 使用此電子郵件地址建立 Amazon Web Services 子帳戶中的根使用者。根電子郵件地址必須是唯一的，且不能與其他 AWS 服務一起使用。將該電子郵件地址寫下來，因為日後您會需要用其來設定您的 Amazon Connect 例項。 
    重要
    重要 設定 Amazon Web Services 子帳戶與 Amazon Connect 例項並保護其安全是客戶的責任。

    如需詳細資訊，請參閱 AWS 帳戶根使用者。若要存取 Amazon Web Services 文件,請移至 https://docs.aws.amazon.com。

  4. 按一下「開啟 Voice」。

    Voice 需要一點時間開啟。若要查看此程序是否完成，請重新整理「Amazon 設定」頁面。若發生錯誤，請連絡 Salesforce 客戶支援。嘗試再次開啟 Voice 會造成 Salesforce Voice 處於不一致狀態。

    開啟 Voice 後，您會收到兩封電子郵件。啟用 Amazon Web Services 帳戶後，AWS 會傳送電子郵件至根使用者電子郵件地址來通知您。Salesforce 會傳送電子郵件通知 Salesforce 管理員 Voice 已開啟。

  5. 您可以視需要重設 AWS 根使用者的電子郵件地址或密碼。
  6. 使用您的根電子郵件地址和新密碼登入 AWS 管理主控台。

在 AWS 帳戶中建立具有管理權限的 IAM 使用者,以作為登入 AWS 的安全替代方式,以防根認證發生 MFA 問題。如需詳細資料,請參閱在您的 AWS 帳戶中建立 IAM 使用者。

若要提高根使用者帳戶的安全性，請在該帳戶上啟用多因素驗證 (MFA)。

另請參照：

 
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