Loading
Agentforce contactcentrum
Nummerweergave configureren voor contactcentra

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Nummerweergave configureren voor contactcentra

Maak het uw vertegenwoordigers gemakkelijker om bellers te identificeren. Wanneer een klant inbelt, gebruikt u het telefoonnummer van de beller om een eindgebruikersrecord te maken, zodat vertegenwoordigers altijd weten wie er belt, zelfs voor verlaten of gemiste gesprekken. U kunt deze eindgebruikersrecord maken of dezelfde eindgebruikersrecord gebruiken, ongeacht het nummer dat de beller heeft gekozen.

Vereiste editions

Dit artikel is van toepassing op:

  • Salesforce Voice met Amazon Connect
  • Salesforce Voice met partnertelefonie
  • Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Als u de pagina Amazon-contactcentra wilt weergeven:

Toepassing aanpassen EN Callcenters beheren

OR

Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
Om een contactcentrum te maken en te beheren:

Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder

OR

Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
Als u de pagina Contactcentra van telefoniepartner wilt weergeven:

Toepassing aanpassen EN Callcenters beheren

OR

Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
Om een contactcentrum te maken en te beheren:

Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder (partnertelefonie)

OR

Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
  1. Bellers koppelen aan eindgebruikersrecords U kunt later Flow Builder gebruiken om de eindgebruikersrecord te koppelen aan een contactpersoon.
    1. Geef vanuit Set-up Set-up van Amazon of Set-up van telefoniepartner op, afhankelijk van uw telefonieaanbieder, en selecteer vervolgens Set-up van Amazon of Set-up van telefoniepartner.
    2. Bellers koppelen aan eindgebruikersrecords inschakelen
  2. Geef aan of u de nummerinstellingen van uw telefoonkanaal wilt overschrijven. Wanneer iemand belt, wordt er een eindgebruikersrecord gemaakt of hergebruikt, alleen op basis van het nummer waarmee de persoon heeft gebeld (en niet het gebelde nummer). Uitgaande gesprekken worden niet beïnvloed en gebruiken het standaardtelefoonkanaal.
    Bellers koppelen aan eindgebruikersrecords

Nadat een vertegenwoordiger de beller heeft geïdentificeerd en de eindgebruikersrecord heeft gekoppeld aan een contactpersoon of account, worden alle toekomstige gesprekken vanaf dat nummer aan die contactpersoon of account gekoppeld.

Opmerking
Opmerking Het koppelen van kanaalobjecten en bellers koppelen aan records van eindgebruikers werken niet samen. U kunt slechts een van deze twee opties gebruiken.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article