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Central de contato do Agentforce
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            Configurar o ID do chamador para a central de contato

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            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Central de contato do Agentforce

            Configurar o ID do chamador para a central de contato

            Torne mais fácil para seus representantes identificar chamadores. Quando um cliente ligar, use o número de telefone do chamador para criar um registro de Usuário final para que os representantes sempre saibam quem está ligando, mesmo para chamadas abandonadas ou perdidas. Você pode criar ou reutilizar o mesmo registro de Usuário final, não importa o número para o qual o chamador ligou.

            Edições obrigatórias

            Este artigo se aplica a:

            • Salesforce Voice com Amazon Connect
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
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            Para visualizar a página Centrais de contato da Amazon:

            Personalizar aplicativo E Gerenciar call centers

            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            Para criar e gerenciar um centro de contato:

            Administrador da central de contato do Salesforce Voice

            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            Para visualizar a página Centrais de contato de Telefonia do parceiro:

            Personalizar aplicativo E Gerenciar call centers

            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            Para criar e gerenciar um centro de contato:

            Administrador da Central de contato do Salesforce Voice (Telefonia do parceiro)

            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            1. Combine chamadores com registros de usuário final. Você poderá usar o Flow Builder para vincular o registro do Usuário final a um Contato.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configuração da Amazon ou Configuração da telefonia do parceiro, dependendo de seu provedor de telefonia, e selecione Configuração da Amazon ou Configuração da Telefonia do parceiro.
              2. Ative Combinar chamadores a registros de usuário final
            2. Escolha se você deseja substituir as configurações de número de canal do telefone. Quando um chamador disca, um registro de Usuário final é criado ou reutilizado com base apenas no número para o qual ele ligou (e não o número discado). Chamadas de saída não são afetadas e usam o canal de telefone padrão.
              Botão de opção Combinar chamadores a registros de usuário final

            Depois que um representante identifica o chamador e associa o registro de Usuário final a um contato ou conta, todas as chamadas futuras desse número são associadas a esse contato ou conta.

            Nota
            Nota A vinculação de objeto de canal e a correspondência de chamadores com registros de usuário final não funcionam em conjunto. Você pode usar uma ou o outra.
             
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            Salesforce Help | Article