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Call center Agentforce
Gestione degli utenti del call center con Imposta con Agentforce

Gestione degli utenti del call center con Imposta con Agentforce

Chattare con un agente AI per aggiungere o rimuovere utenti del call center tramite Imposta con Agentforce.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per creare e gestire un call center: Amministratore call center Salesforce Voice

Prima di iniziare,

Il riquadro Agentforce viene visualizzato in Imposta quando è attivata l'opzione Imposta con Agentforce.

Impostazione con il riquadro Agentforce in Imposta
Immettere i propri requisiti e seguire le istruzioni per gestire gli utenti del call center. Di seguito sono riportati alcuni esempi di prompt che è possibile utilizzare. Sostituire i segnaposto con identificatori appropriati in base alle esigenze.
  • Aggiungere gli utenti [nome, email o userID] al call center [ID call center, Nome visualizzato o Nome API].
  • Aggiungere gli utenti [nome, email o userID] al call center [ID call center, Nome visualizzato o Nome API] e impostare connessioni rapide per loro.
  • Rimuovere gli utenti [nome, email o userID] dal call center [ID call center, Nome visualizzato o Nome API].
 
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