Agentforce を使用した設定によるコンタクトセンターユーザーの管理

Agentforce を使用した設定を使用して、AI エージェントとチャットし、コンタクトセンターユーザーを追加または削除します。

この記事の対象:

必要なユーザー権限
コンタクトセンターを作成および管理する	Salesforce Voice コンタクトセンター管理者

始める前に、

必要なライセンスを取得し、Agentforce で [設定] にアクセスするための設定を完了します。詳細については、「Configure Setup with Agentforce」を参照してください。
Agentforce で [設定] を使用するすべてのユーザーに必要な権限を割り当てます。詳細については、「Grant Permissions to Use Setup with Agentforce」を参照してください。

Agentforce パネルは、Agentforce を使用した設定が有効になっている場合に [設定] に表示されます。

要件を入力し、手順に従ってコンタクトセンターユーザーを管理します。使用できるプロンプトの例を次に示します。必要に応じて、プレースホルダーを適切な識別子に置き換えます。

ユーザー [name, email, or userID] をコンタクトセンター [コンタクトセンター ID, Display Name, or API Name] に追加します。
ユーザー [name、email、または userID] をコンタクトセンター [コンタクトセンター ID、表示名、または API 参照名] に追加し、クイック接続を設定します。
コンタクトセンター [コンタクトセンター ID、表示名、または API 参照名] からユーザー [name、email、または userID] を削除します。

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