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Central de contato do Agentforce
Gerenciar usuários da Central de contato com a Configuração com Agentforce

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Gerenciar usuários da Central de contato com a Configuração com Agentforce

Converse com um agente de IA para adicionar ou remover usuários da central de contato por meio de Configuração com Agentforce.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

  • Salesforce Voice com Amazon Connect
  • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para criar e gerenciar um centro de contato: Administrador da central de contato do Salesforce Voice

Antes de começar,

O painel Agentforce aparece em Configuração quando a opção Configuração com Agentforce está ativada.

Configuração com o painel Agentforce em Configuração
Insira seus requisitos e siga as instruções para gerenciar os usuários da central de contato. Aqui estão alguns exemplos de avisos que você pode usar. Substitua os espaços reservados pelos identificadores adequados conforme necessário.
  • Adicione usuários [nome, email ou userID] à Central de contato [ID da central de contato, Nome de exibição ou Nome da API].
  • Adicione usuários [nome, email ou userID] à Central de contato [ID da central de contato, Nome de exibição ou Nome da API] e configure conexões rápidas para eles.
  • Remova usuários [nome, email ou userID] da Central de contato [ID da central de contato, Nome de exibição ou Nome da API].
 
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