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Agentforce 联系中心
使用 Agentforce 设置管理联系中心用户

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使用 Agentforce 设置管理联系中心用户

通过 Agentforce 的设置，与 AI 客服人员聊天，以添加或删除联系中心用户。

所需的 Edition

该文章适用于下述情况：

  • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
  • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
查看支持版本。
所需用户权限
要创建和管理联系中心： Salesforce 语音联系中心管理员

在您开始前，

  • 获取所需的许可证并完成配置，以使用 Agentforce 访问设置。有关详细信息,请参阅使用 Agentforce 配置设置。
  • 为使用 Agentforce 设置的所有用户分配所需的权限。有关详细信息,请参阅授予使用 Agentforce 设置的权限。

Agentforce 面板会在打开使用 Agentforce 设置时显示在“设置”中。

在“设置”中使用 Agentforce 面板进行设置
输入您的要求，并按照说明管理您的联系中心用户。以下是一些您可以使用的提示示例。根据需要，使用适当的标识符替换占位符。
  • 将用户[名称、电子邮件或 userID] 添加到联系中心[联系中心 ID、显示名称或 API 名称]。
  • 将用户[名称、电子邮件或 userID] 添加到联系中心[联系中心 ID、显示名称或 API 名称]，并为其设置快速连接。
  • 从联系中心[联系中心 ID、显示名称或 API 名称]中删除用户[名称、电子邮件或 userID]。
 
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