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Agentforce 連絡中心
使用 Agentforce 設定管理連絡中心使用者

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使用 Agentforce 設定管理連絡中心使用者

透過「使用 Agentforce 設定」與 AI 工作人員聊天,以新增或移除連絡中心使用者。

必要版本

此文章適用於：

  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect
  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
檢視支援的版本。
需要的使用者權限
建立與管理連絡中心： Salesforce Voice 連絡中心管理員

開始之前,

  • 取得必要授權並完成組態,以透過 Agentforce 存取「設定」。如需詳細資料,請參閱使用 Agentforce 設定設定。
  • 為透過 Agentforce 使用「設定」的所有使用者指派必要權限。如需詳細資料,請參閱透過 Agentforce 使用設定 授與權限。

當開啟「使用 Agentforce 設定」時,Agentforce 面板會顯示在「設定」中。

在「設定」中使用 Agentforce 面板設定
輸入您的需求,並依照指示管理您的連絡中心使用者。以下是一些您可以使用的提示範例。視需要以適當的識別碼取代預留位置。
  • 將使用者 [名稱、電子郵件或使用者識別碼] 新增至連絡中心 [連絡中心識別碼、顯示名稱或 API 名稱]。
  • 將使用者 [名稱、電子郵件或使用者識別碼] 新增至連絡中心 [連絡中心識別碼、顯示名稱或 API 名稱],並為其設定快速連線。
  • 將使用者 [名稱、電子郵件或使用者識別碼] 從連絡中心 [連絡中心識別碼、顯示名稱或 API 名稱] 中移除。
 
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