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Agentforce-Kontaktcenter
Ändern der Gruppen zugewiesenen Mitarbeiter

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Ändern der Gruppen zugewiesenen Mitarbeiter

Wenn die Warteschlangenverwaltung aktiviert ist, können Supervisors Mitarbeiter direkt Kontaktcenter-Gruppen zuweisen. Wenn eine Warteschlange beispielsweise überfüllt ist mit Anrufen und Mitarbeiter ausgelastet sind, kann ein Supervisor eine Gruppe von Mitarbeitern aus einer anderen Warteschlange neu zuweisen. Es ist nicht möglich, Mitarbeiter aus verschiedenen Kontaktcentern gleichzeitig neu zuzuweisen. Nehmen Sie stattdessen Änderungen an jedem Kontaktcenter separat vor.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

  • Salesforce Voice mit Amazon Connect
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Zum Ändern von Gruppen:

Warteschlangenmitgliedschaften verwalten

ODER

Anwendung anpassen

UND

Öffentliche Listenansichten verwalten

Wenn Änderungen an einer Salesforce-Kontaktcenter-Gruppe vorgenommen werden, werden diese Änderungen auch im zugeordneten Amazon Connect-Weiterleitungsprofil aktualisiert. 

  1. Damit die Schaltfläche "Gruppen ändern" in Command Center for Service angezeigt wird, muss Ihr Administrator die folgenden erforderlichen Schritte ausführen.
    • Aktivieren Sie die Warteschlangenverwaltung.
    • Fügen Sie den Aktionen in der Ihnen zugewiesenen Supervisor-Konfiguration Änderungsgruppen hinzu.
  2. Klicken Sie in Command Center for Service auf der Registerkarte "Servicemitarbeiter" auf Gruppen ändern.
    Die Schaltfläche 'Gruppen ändern' wird oben auf der Registerkarte "Agenten" angezeigt.
  3. Wählen Sie die Mitarbeiter aus, die Sie neu zuweisen möchten.
  4. Wählen Sie ihre neue Gruppe aus.
    Hinweis
    Hinweis Wenn die Warteschlangenverwaltung nicht aktiviert ist, werden keine Gruppen angezeigt. Wenn Sie einen Mitarbeiter neu zuweisen, müssen Sie ihn einer Kontaktcenter-Gruppe zuweisen. Wenn Sie keine Gruppe auswählen, wird ein Fehler angezeigt.
    Im Modalfenster werden die Agenten angezeigt, die jeder Gruppe zugewiesen sind.
  5. Klicken Sie auf Übernehmen.

Alle betroffenen Mitarbeiter erhalten eine E-Mail über die Änderung. Zum Anwenden der Änderung muss jeder Mitarbeiter seinen Omnikanal-Status auf "Offline" und dann wieder auf einen beliebigen verfügbaren Status setzen. Wenn eine Änderung nicht angewendet werden kann, finden Sie Details dazu in Ihren E-Mails.

Siehe auch:

 
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