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Call center Agentforce
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            Modifica degli agenti assegnati ai gruppi

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            3. Call center Agentforce

            Modifica degli agenti assegnati ai gruppi

            Quando è abilitata la gestione delle aree di attesa, i supervisori possono riassegnare immediatamente gli agenti ai gruppi di call center. Ad esempio, se un'area di attesa è sovraccarica di chiamate e gli agenti sono al massimo della capacità, un supervisore può riassegnare un gruppo di agenti da un'altra area di attesa. Non è possibile riassegnare contemporaneamente agenti di call center diversi. Apportare invece le modifiche a ogni call center separatamente.

            Versioni (Edition) richieste

            Questo articolo si applica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con partner di telefonia
            • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per modificare i gruppi:

            Gestisci appartenenze all’area di attesa

            O

            Personalizza applicazione

            E

            Gestisci visualizzazioni elenchi pubblici

            Quando vengono apportate modifiche a un gruppo di call center Salesforce, tali modifiche vengono aggiornate anche nel profilo di instradamento di Amazon Connect associato. 

            1. Per visualizzare il pulsante Cambia gruppi in Command Center for Service, è necessario che l'amministratore esegua i seguenti prerequisiti.
              • Abilitare Gestione aree di attesa.
              • Aggiungere Gruppi di modifiche alle azioni nella configurazione supervisore assegnata.
            2. Nella scheda Agenti dell'assistenza di Command Center for Service, fare clic su Cambia gruppi.
              Il pulsante Cambia gruppi viene visualizzato nella parte superiore della scheda Agenti.
            3. Selezionare gli agenti che si desidera riassegnare.
            4. Selezionare il nuovo gruppo.
              Nota
              Nota Se Gestione aree di attesa non è abilitato, non viene visualizzato alcun gruppo. Quando si riassegna un agente, è necessario assegnarlo a un gruppo di call center. Se non si seleziona un gruppo, si riceverà un errore.
              La finestra modale mostra gli agenti assegnati a ogni gruppo.
            5. Fare clic su Applica.

            Tutti gli agenti interessati ricevono un'email sulla modifica. Per applicare la modifica, ogni agente deve impostare lo stato di Omnicanale su Offline e quindi tornare allo stato disponibile. Se non è possibile applicare una modifica, controllare l'email per i dettagli.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article