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Central de contato do Agentforce
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            Alterar representantes atribuídos a grupos

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Central de contato do Agentforce

            Alterar representantes atribuídos a grupos

            Quando o Gerenciamento de filas está habilitado, os supervisores podem reatribuir representantes a grupos da central de contato rapidamente. Por exemplo, se uma fila ficar cheia de chamadas e os representantes estiverem em execução na capacidade, um supervisor poderá reatribuir um grupo de representantes de outra fila. Não é possível reatribuir representantes de diferentes centrais de contato ao mesmo tempo. Em vez disso, faça alterações em cada central de contato separadamente.

            Edições obrigatórias

            Este artigo se aplica a:

            • Salesforce Voice com Amazon Connect
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
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            Permissões de usuário necessárias
            Para alterar grupos:

            Gerenciar associações de fila

            OU

            Personalizar aplicativo

            E

            Gerenciar modos de exibição de lista pública

            Quando são feitas alterações em um grupo da central de contato do Salesforce, essas alterações também são atualizadas no perfil de roteamento do Amazon Connect associado. 

            1. Para ver o botão Alterar grupos no Command Center para serviço, seu administrador deve realizar estas etapas de pré-requisito.
              • Habilitar Gerenciamento de fila.
              • Adicione Grupos de alteração às ações na configuração do supervisor atribuída a você.
            2. Na guia Representantes de serviço do Command Center para serviço, clique em Alterar grupos.
              O botão Alterar grupos aparece no topo da subguia Agentes.
            3. Selecione os representantes que deseja reatribuir.
            4. Selecione o novo grupo deles.
              Nota
              Nota Se o Gerenciamento de filas não estiver habilitado, nenhum grupo aparecerá. Ao reatribuir um representante, você deve atribuí-lo a um grupo da central de contato. Se você não selecionar um grupo, receberá um erro.
              O modal mostra os agentes atribuídos a cada grupo.
            5. Clique em Aplicar.

            Todos os representantes afetados recebem um email sobre a alteração. Para aplicar a alteração, cada representante deve definir o status do Omni-Channel como offline e, em seguida, voltar para qualquer status disponível. Se uma alteração não puder ser aplicada, consulte seu email para ver os detalhes.

            Consulte também:

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article