Loading
Контактный центр Agentforce
Изменение представителей, назначенных группам

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Изменение представителей, назначенных группам

Если управление очередями включено, администраторы могут переназначать представителей группам контактного центра на ходу. Например, если очередь завалена вызовами, а представители работают с загрузкой, администратор может переназначить группу представителей из другой очереди. Невозможно переназначить представителей из разных контактных центров одновременно. Вместо этого внесите изменения в каждый контактный центр отдельно.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

  • Salesforce Voice с Amazon Connect
  • Salesforce Voice с партнерской телефонией
  • Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для изменения групп:

Управление участниками очереди

ИЛИ

«Настройка приложения»

AND

Управление общедоступными списковыми представлениями

При внесении изменений в группу контактного центра Salesforce эти изменения также обновляются в связанном профиле маршрутизации Amazon Connect. 

  1. Для просмотра кнопки «Изменить группы» в Command Center for Service администратор должен выполнить следующие предварительные действия.
    • Включите управление очередями.
    • Добавьте «Группы изменений» к действиям в назначенной конфигурации администратора.
  2. Во вкладке «Сервисные представители» Command Center for Service нажмите «Изменить группы».
    Кнопка «Изменить группы» отображается вверху вкладки «Агенты».
  3. Выберите представителей для переназначения.
  4. Выберите новую группу.
    Примечание
    Примечание Если управление очередями не включено, группы не отображаются. При переназначении представителя необходимо назначить его группе контактного центра. Если вы не выберете группу, появится ошибка.
    Модал отображает агентов, назначенных каждой группе.
  5. Нажмите кнопку «Применить».

Все пострадавшие представители получают электронное сообщение об изменении. Чтобы применить изменение, каждый представитель должен установить статус мультиканала на автономный режим, а потом вернуться к любому доступному статусу. Если изменение не может быть применено, проверьте электронную почту для получения сведений.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article