Loading
Agentforce kontaktcenter
Ändra representanter tilldelade till grupper

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Ändra representanter tilldelade till grupper

När köhantering har aktiverats kan arbetsledare snabbt återtilldela representanter till kontaktcentergrupper. Till exempel, om en kö översvämmas av samtal och representanter körs med full kapacitet kan en arbetsledare återtilldela en grupp representanter från en annan kö. Det går inte att återtilldela representanter från olika kontaktcenter samtidigt. Gör istället ändringar av varje kontaktcenter separat.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Ändra grupper:

Hantera kömedlemskap

ELLER

Anpassa program

OCH

Hantera offentliga listvyer

När ändringar görs av en Salesforce-kontaktcentergrupp uppdateras även dessa ändringar i den associerade Amazon Connect-dirigeringsprofilen. 

  1. För att se knappen Ändra grupper i Kommandocenter för service måste din administratör utföra dessa förkravssteg.
    • Aktivera Köhantering.
    • Lägg till ändringsgrupper i åtgärderna i den arbetsledarkonfiguration som tilldelats dig.
  2. På fliken Servicerepresentanter i Kommandocenter för service, klicka på Ändra grupper.
    Knappen Ändra grupper visas högst upp på fliken Agenter.
  3. Välj de säljare som du vill återtilldela.
  4. Välj deras nya grupp.
    Anteckning
    Anteckning Om Köhantering inte är aktiverat visas inga grupper. När du återtilldelar en representant måste du tilldela dem till en kontaktcentergrupp. Om du inte väljer en grupp får du ett felmeddelande.
    Modulen visar de agenter som är tilldelade till varje grupp.
  5. Klicka på Verkställ.

Alla säljare som påverkas får ett e-postmeddelande om ändringen. För att tillämpa ändringen måste varje representant ställa in sin Omni-Channel-status till offline och sedan tillbaka till tillgänglig status. Om en ändring inte kan tillämpas, kontrollera din e-post för detaljerna.

Se även:

 
Laddar
Salesforce Help | Article