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Agentforce コンタクトセンター
スーパーバイザー環境のカスタマイズ

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スーパーバイザー環境のカスタマイズ

スーパーバイザーが担当者、顧客、コンタクトセンターとやりとりする方法を強化するには、Command Center for Service をカスタマイズします。Command Center for Service では複数のチャネル種別がサポートされているため、カスタマイズによってメッセージングなどの他のチャネル種別のスーパーバイザー環境に影響する可能性があります。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
  • Voice 向け Command Center のカスタマイズ
    この時点で、Command Center for Service はすでに有効になっています。正しく機能しています。次に、ニーズに合わせて Command Center for Service をカスタマイズします。たとえば、顧客に迅速かつ優れたサービスを提供するために、スーパーバイザーが営業担当のキューとスキルを変更できるようにします。[Command Center for Service] タブにアクションを追加します。Command Center for Service でスーパーバイザーグループに表示される内容を変更するには、スーパーバイザー設定を定義します。また、スーパーバイザーが Command Center for Service に簡単にアクセスできるようにするには、作業する場所に Lightning アプリケーションに追加します。
  • スーパーバイザーのリスンの有効化
    スーパーバイザーが Command Center for Service から進行中の通話をリスンできるようにします。
 
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