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Central de contato do Agentforce
Personalizar a experiência do supervisor

Personalizar a experiência do supervisor

Para aprimorar a maneira como os supervisores interagem com representantes, clientes e sua central de contato, personalize o Command Center para serviço. Como o Command Center para serviço oferece suporte a vários tipos de canal, suas personalizações podem afetar a experiência do supervisor para outros tipos de canal, como mensagens.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
  • Personalizar o Command Center para serviço do Voice
    Nesse ponto, você já habilitou o Command Center para serviço. Ele funciona. Agora é hora de personalizar o Command Center para serviço para atender às suas necessidades. Por exemplo, para oferecer um serviço mais rápido e melhor aos seus clientes, habilite os supervisores a alterar as filas e habilidades dos representantes. Adicione ações às guias Command Center para serviço. Para alterar o que um grupo de supervisores vê no Command Center para serviço, configure uma configuração de supervisor. Para facilitar o acesso dos supervisores ao Command Center for Service, adicione-o onde eles trabalham, em um aplicativo Lightning.
  • Habilitar Escutar para supervisores
    Permita que os supervisores escutem qualquer chamada em andamento do Command Center para serviço.
 
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