Loading
Agentforce kontaktcenter
Anpassa arbetsledarupplevelsen

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Anpassa arbetsledarupplevelsen

För att förbättra hur arbetsledare interagerar med representanter, kunder och ditt kontaktcenter, anpassa Kommandocenter för service. Eftersom Kommandocenter för service har stöd för flera kanaltyper kan dina anpassningar påverka arbetsledarupplevelsen för andra kanaltyper, som meddelanden.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
  • Anpassa kommandocenter för Service för Voice
    Du har redan aktiverat Kommandocenter för service. Det fungerar. Nu är det dags att anpassa kommandocentret för service så att det uppfyller dina behov. Till exempel, för att ge snabbare och bättre service till dina kunder, låt arbetsledare ändra säljares köer och kompetenser. Lägg till åtgärder på flikarna Kommandocenter för service. För att ändra vad en grupp av arbetsledare ser i Kommandocenter för service, konfigurera en arbetsledarkonfiguration. Och för att ge arbetsledare enkel åtkomst till Kommandocenter för service, lägg till det där de arbetar—i en Lightning.
  • Aktivera Lyssna för arbetsledare
    Låt arbetsledare lyssna på pågående samtal från kommandocentret för service.
 
Laddar
Salesforce Help | Article