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Seleccionar su modelo de telefonía de Salesforce Voice
Salesforce Voice viene en múltiples sabores que varían basándose en el proveedor de telefonía, el proceso de configuración y otras características. Compárelos para decidir cuál es la mejor opción para su negocio.
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Nota Service Cloud Voice ahora es Salesforce Voice, específicamente Salesforce Voice con proveedores de telefonía. Para obtener más información acerca de nuestra oferta de telefonía integrada para centros de contacto de primera IA, consulte Salesforce Voice.
| Producto | Salesforce Voice (Telefonía nativa) | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect |
|---|---|---|---|---|
| Resumen | Utilice la oferta de telefonía integrada de Salesforce. | Cree un centro de contacto de Voice con telefonía proporcionada por Amazon Connect. | Integre Voice con el proveedor de telefonía que desee. | Integre Voice con su centro de contacto de Amazon Connect existente. |
| Proveedor de telefonía | Salesforce | Amazon Connect | Su propio proveedor de telefonía. Pregunte a su representante de Salesforce si su proveedor se puede utilizar con Voice. | Amazon Connect |
| Mejor si... | Desea una configuración rápida y sencilla con agentes activados por voz de Agentforce listos para su uso. | Desea que el representante de servicio de Voice y la experiencia del cliente, y desea toda la ayuda de configuración que pueda obtener. | Desea el representante de servicio de Voice y la experiencia del cliente, pero está satisfecho con su proveedor de telefonía actual. | Desea que el representante de servicio de Voice y la experiencia del cliente, pero ya creó su propio centro de contacto de Amazon Connect. |
| Proceso de configuración | Utilice Salesforce Go para configurar un Centro de contacto Agentforce básico. | Configure Voice en Salesforce a través de las páginas Configuración. Actualice algunos ajustes en Amazon Connect. Salesforce hace parte de la mayoría de las configuraciones por usted, incluyendo la creación de su instancia de Amazon Connect. | Configure Voice en Salesforce a través de las páginas Configuración. Integre manualmente su proveedor de telefonía con Voice utilizando un paquete gestionado. | Configure Voice en Salesforce a través de las páginas Configuración. Configure manualmente su instancia de Amazon Connect, flujos de contacto y servicios de AWS como funciones Lambda. |
| Proceso de facturación | Recibirá una única factura de Salesforce. | Recibirá una única factura de Salesforce. Puede supervisar el uso de telefonía y otras mediciones en un informe de Salesforce. | Recibirá facturas separadas de Salesforce y su proveedor de telefonía. | Recibirá facturas separadas de Salesforce y Amazon Web Services. |
| Servicio de atención al cliente | Incluye asistencia estándar de Salesforce. | Incluye asistencia estándar de Salesforce. | Incluye asistencia estándar de Salesforce. | Incluye asistencia estándar de Salesforce. |
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