Gesprekken testen in uw contactcentrum
Nadat u het instellen van uw Salesforce Voice met telefonieaanbieders (voorheen Service Cloud Voice) hebt voltooid, controleert u of u gesprekken kunt accepteren en starten.
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
- Salesforce Voice met Amazon Connect
- Salesforce Voice met partnertelefonie
- Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u gesprekken wilt beantwoorden en voeren en Voicecall-records wilt weergeven: | Machtigingenset Salesforce Voice-contactcentrumvertegenwoordiger |
Zie Gesprekken beantwoorden en voeren voor hulp bij het gebruik van het tabblad Telefoon in het hulpprogramma Omni-Channel.
-
Een inkomend gesprek accepteren.
- Log in bij Salesforce en open de console-app waarin Voice is ingesteld.
- Open het hulpprogramma Omni-Channel.
- Stel in Omni-Channel uw beschikbaarheid (uw aanwezigheidsstatus) in, zodat u gesprekken kunt starten en beantwoorden. Zorg dat de microfoon van uw computer is ingeschakeld. Als u uw aanwezigheidsstatus instelt, gebruikt Salesforce Single Sign-On (SSO) om u te verbinden met de Amazon Connect-instantie van uw bedrijf. Het tot stand brengen van SSO kan enkele seconden duren. Als SSO is voltooid, kunt u gesprekken voeren en ontvangen op het tabblad Telefoon van het hulpprogramma Omni-Channel.
- Bel uw contactcentrum met een aparte telefoon. Het inkomende gesprek moet in het hulpprogramma Omni-Channel worden weergegeven.
- Als u een gesprek wilt beantwoorden, klikt u op de knop met het vinkje. Er wordt een Voicecall-recordpagina geopend.
- Spreek en blijf enkele minuten in het gesprek. Beëindig het gesprek vervolgens.
- Controleer of de velden in de Voicecall-record automatisch zijn ingevuld met informatie over het gesprek, zoals het telefoonnummer, de begintijd van het gesprek en de eindtijd ervan.
-
Start een uitgaand gesprek.
- Voer op het tabblad Telefoon het nummer in dat u wilt bellen, en klik op Gesprek. U kunt ook uitgaande gesprekken voeren door op een hyperlink van een telefoonnummer te klikken (klikken om te bellen) in Agentforce Service (voorheen Service Cloud).
- Spreek en blijf enkele minuten in het gesprek. Beëindig het gesprek vervolgens.
- Controleer of de velden in de Voicecall-record automatisch zijn ingevuld met informatie over het gesprek, zoals het telefoonnummer, de begintijd van het gesprek en de eindtijd ervan.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
