Agregar canales de voz a su centro de contacto Agentforce

Agregue funciones de voz para dar cobertura al servicio entrante y la implicación saliente proactiva en su representante y plantilla de IA.

¿Listo para empezar? En primer lugar, seleccione la opción de telefonía que se ajuste a sus necesidades. Para utilizar nuestro producto de telefonía integrado, configure Salesforce Voice. Para conectar su centro de contacto con un proveedor de telefonía externo, como Amazon Connect, configure Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice).

• Ediciones compatibles para Salesforce Voice
  Obtenga información acerca de las interfaces de usuario, ediciones y complementos de Salesforce que admiten Salesforce Voice (Telefonía nativa) y Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice).
• Seleccionar su modelo de telefonía de Salesforce Voice
  Salesforce Voice viene en múltiples sabores que varían basándose en el proveedor de telefonía, el proceso de configuración y otras características. Compárelos para decidir cuál es la mejor opción para su negocio.
• Ofrecer asistencia telefónica nativa con Salesforce Voice
  Como función de voz integrada de Salesforce, Salesforce Voice gestiona cada parte de la comunicación de voz, desde la adquisición hasta el análisis posterior a la llamada. Ofrece personalización profunda, alineación ajustada y la capacidad de aprovechar al máximo las funciones Agentforce.
• Conectar con un centro de contacto externo utilizando Salesforce Voice con proveedores de telefonía
  Permita a los representantes de servicio responder y realizar llamadas y resolver problemas de clientes desde Salesforce en un centro de contacto respaldado por un proveedor de telefonía externo.