Вы находитесь здесь:
Чтобы быть в курсе событий при принятии переданного вызова, просмотрите транскрипт вызова. Транскрипт вызова создается в режиме реального времени во время вызова и вкладывается в запись вызова. Вы можете легко ссылаться на него во время и после вызова.
Данная статья применяется к:
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для ответа и осуществления вызовов и просмотра записей Voice: | Набор полномочий представителя контактного центра Salesforce Voice |
| Для просмотра транскриптов вызовов: | Полномочие пользователя «Доступ к записям разговора» (доступно в наборе полномочий агента контактного центра) |
Транскрипты вызовов доступны, только если администратор настроил их в поставщике телефонии и добавил компонент разговора к макету страницы.
Если Amazon Connect является поставщиком телефонии, помните о следующих рекомендациях.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.