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掌握通话脚本

掌握通话脚本

要快速接听转接的电话,请查看通话转录。通话转录是在通话过程中实时生成的,并附在通话记录中。您可以在通话中和通话后轻松查阅。

所需的 Edition

该文章适用于下述情况:

  • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
  • 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
  • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
查看支持版本
所需用户权限
要接听和拨打电话并查看语音记录: Salesforce 语音联系中心代表权限集
要查看通话记录: 访问对话条目用户权限(在联系中心客服人员权限集中可用)

只有当您的管理员在您的电话服务提供商中配置了通话转录并将对话组件添加到您的页面布局时,通话转录才可用。

如果 Amazon Connect 是电话服务提供商,请记住这些注意事项。

  • 如果转录 Lambda 函数需要预热期,转录不会立即显示。
  • 如果您在联系流中未使用联系镜头,由于 Lambda 函数的限制,仅转录呼叫的前 15 分钟。

另请参阅:

 
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