Loading
Agentforce
Konfigurere Salesforce Voice med Amazon Connect

Konfigurere Salesforce Voice med Amazon Connect

Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect) benytter kraften i Amazon Connect-telefoni for å gi representanter, overordnede og kunder en sømløs serviceopplevelse. Før du konfigurerer Voice-kontaktsenteret, bør du se gjennom forhåndskravene, begrensningene og planleggingsressursene.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
  1. Slå på Salesforce Voice med Amazon Connect
    Når du slår på Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect), oppretter Salesforce en Amazon Web Services (AWS)-konto som brukes til å opprette Amazon Connect-forekomsten.
  2. Bekrefte skatteregistreringsnummeret
    Etter at Amazon Web Services-underkontoen er opprettet, bekrefter du firmaets skatteregistreringsnummer for underkontoen.
  3. Opprette Amazon Connect-kontaktsenteret
    Konfigurer kontaktsenteret for Salesforce Voice med Amazon Connect. Når du oppretter et kontaktsenter i Voice, oppretter Salesforce en Amazon Connect-forekomst og en ekstern klientapp. Enkeltpålogging (SSO) for kontaktsenteret håndteres av den eksterne klientappen.
  4. Oppdatere AWS rot-e-postadresse
    Oppdater rot-e-postadressen ved å logge deg direkte på AWS-konsollen som rotbruker. Når en rot-e-postadresse har blitt endret og du fremdeles har tilgang til AWS-konsollen via din tidligere rot-e-postadresse, kan du oppdatere e-postadressen fra AWS-konsollen.
  5. Oppdatere primært AWS-telefonnummer
    Oppdater det primære telefonnummeret ved å logge deg direkte på AWS-konsollen som rotbruker.
 
Laster
Salesforce Help | Article